182
VYHLÁŠKA
ze dne 24. června 2022
o stanovení charakteristik přiměřených požadavků na poskytování služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě a parametrů jejich kvality v rámci univerzální služby
Ministerstvo průmyslu a obchodu stanoví podle § 150 odst. 2 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění zákona č. 110/2007 Sb., zákona č. 153/2010 Sb., zákona č. 468/2011 Sb., zákona č. 214/2013 Sb., zákona č. 258/2014 Sb. a zákona č. 374/2021 Sb., k provedení § 40 odst. 7 a § 47 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích:
§ 1
Charakteristika přiměřeného požadavku na poskytování služby přístupu k internetu v pevném místě, včetně připojení potřebného pro využívání služby
(1)
Přiměřeným požadavkem na poskytování služby podle § 40 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích je požadavek na jedno připojení1) v místě bydliště spotřebitele , které se nachází ve stavebním objektu, v němž existuje podle základního registru územní identifikace, adres a nemovitostí alespoň jeden byt.
(2)
Přiměřeným požadavkem podle odstavce 1 není požadavek
a)
b)
na připojení za předpokladu, že je v daném místě dostupný signál alespoň jedné veřejné mobilní komunikační sítě umožňující využívání služeb podle § 40 odst. 2 zákona o elektronických komunikacích a splňující mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby podle § 5, nebo
c)
na připojení v místě, které je v katastru nemovitostí označeno jako ostatní plochy, zemědělské pozemky, lesní pozemky nebo vodní plochy, nebo kde by připojení vyžadovalo náklady značně převyšující obvyklou výši . Náklady značně převyšující obvyklou výši se rozumí náklady poskytovatele univerzální služby na zřízení připojení převyšující o více než 50 % jeho průměrné jednotkové náklady na zřízení připojení.
§ 2
Charakteristika přiměřeného požadavku na poskytování služby přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě, včetně připojení potřebného pro využívání služby
(1)
Přiměřeným požadavkem na poskytování služby podle § 40 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích je požadavek na jedno připojení v místě bydliště spotřebitele , které se nachází ve stavebním objektu, v němž existuje podle základního registru územní identifikace, adres a nemovitostí alespoň jeden byt.
(2)
Přiměřeným požadavkem podle odstavce 1 není požadavek
a)
b)
na připojení za předpokladu, že je v daném místě dostupný signál alespoň jedné veřejné mobilní komunikační sítě umožňující využívání přístupu k hlasové komunikační službě a splňující mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby podle § 5, nebo
c)
na připojení v místě, které je v katastru nemovitostí označeno jako ostatní plochy, zemědělské pozemky, lesní pozemky nebo vodní plochy, nebo kde by připojení vyžadovalo náklady značně převyšující obvyklou výši . Náklady značně převyšující obvyklou výši se rozumí náklady poskytovatele univerzální služby na zřízení připojení převyšující o více než 50 % jeho průměrné jednotkové náklady na zřízení připojení.
Parametry kvality univerzální služby
§ 3
(1)
Parametrem kvality univerzální služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě je
a)
doba, za kterou je zprovozněna služba přístupu k internetu nebo hlasová komunikační služba v pevném místě,
b)
četnost poruch,
c)
doba, za kterou je porucha odstraněna,
d)
četnost reklamací na vyúčtování ceny.
(2)
Parametrem kvality univerzální služby přístupu k internetu v pevném místě dále je
a)
běžně dostupná rychlost služby přístupu k internetu (stahování a vkládání dat),
b)
zpoždění služby přístupu k internetu.
§ 4
(1)
Doba, za kterou je zprovozněna služba přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě, je doba, udávaná v kalendářních dnech, ode dne, kdy spotřebitel podal závaznou objednávku služby podle § 40 odst. 1 nebo 3 zákona o elektronických komunikacích, do okamžiku zahájení poskytování služby.
(2)
Četnost poruch je poměr počtu důvodných hlášení o poruše týkajících se zhoršení kvality služby nebo přerušení jejího poskytování podaných spotřebitelem vztažený k celkovému počtu aktivních připojení k síti poskytovatele univerzální služby v určeném časovém období; poruchy telekomunikačních koncových zařízení připojených ke koncovému bodu sítě se nezapočítají.
(3)
Doba, za kterou je porucha odstraněna, je doba, počítaná v hodinách, od okamžiku nahlášení poruchy podle odstavce 2 spotřebitelem poskytovateli služby přístupu k internetu nebo poskytovateli hlasové komunikační služby nebo od okamžiku, kdy se poskytovatel o poruše dozvěděl, do okamžiku obnovení služby s parametry uvedenými ve smlouvě.
(4)
Četnost reklamací na vyúčtování ceny za využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové komunikační služby je poměr počtu oprávněných reklamací k celkovému počtu všech vystavených vyúčtování v určeném období.
(5)
Běžně dostupná rychlost služby přístupu k internetu je definována jako rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může spotřebitel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Rychlost se udává v megabitech za sekundu (Mbit/s).
(6)
Zpoždění služby přístupu k internetu (latence) představuje dobu mezi okamžikem odeslání prvního bitu paketu ze zdroje do sítě, kde je přijat cílem a následně odeslán zpět ke zdroji, a okamžikem, kdy poslední bit zpětně odeslaného paketu dorazí do zdroje. Udává se v milisekundách (ms).
§ 5
Mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby jsou stanoveny v příloze k této vyhlášce.
§ 6
Zrušovací ustanovení
Zrušují se:
2.
Vyhláška č. 327/2006 Sb., kterou se stanoví charakteristiky přiměřených požadavků na připojení v pevném místě k veřejné komunikační síti a na přístup v pevném místě k veřejně dostupné telefonní službě a podmínky přístupu k internetu v rámci univerzální služby.
§ 7
Účinnost
Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. července 2022.
Ministr průmyslu a obchodu:
Ing. Síkela v. r.
Příloha k vyhlášce č. 182/2022 Sb.
Mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|
| Parametr podle | Parametr | Jednotka | Stanovená mezní hodnota |
| § 3 odst. 1 písm. a) | Doba, za kterou je zprovozněna služba | Počet dnů, za které byla poskytnuta funkční služba v pevném místě | |
| - v 95 % případů | ≤ 10 kalendářních dnů | ||
| - v 99 % případů | ≤ 15 kalendářních dnů | ||
| Procento případů poskytnutí funkční služby v pevném místě v době dohodnuté se | 100 % | ||
| § 3 odst. 1 písm. b) | Četnost poruch | Poměr vyjádřený v procentech | ≤ 10 % |
| § 3 odst. 1 písm. c) | Doba, za kterou je porucha odstraněna | Doba odstranění | ≤ 24 hodin ≤ 48 hodin |
| - 80 % poruch - 95 % poruch | |||
| Procento případů odstranění poruchy v době dohodnuté se | 100 % | ||
| § 3 odst. 1 písm. d) | Četnost reklamací na vyúčtování ceny | Poměr vyjádřený v procentech | ≤ 0,5 % |
| § 3 odst. 2 písm. a) | Běžně dostupná rychlost přenosu dat | Minimální rychlost stahování (download) Minimální rychlost vkládání (upload) | ≥ 10 Mbit/s ≥ 1 Mbit/s |
| § 3 odst. 2 písm. b) | Zpoždění služby | Rychlost odezvy připojení (latence) | ≤ 150 ms |
1)
