Podmínky ze dne 1.10.2003 Všeobecné podmínky pro poskytování služby Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání

18.11.2003 | Sbírka:  216/2003 (TV) | Částka:  11/2003ASPI

Vztahy

Nadřazené: 151/2000 Sb., 2/1993 Sb.
216/2003
Všeobecné podmínky
pro poskytování služby Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání
ČESKÝ TELECOM, a.s., vydává Všeobecné podmínky pro poskytování služby Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání a vzor smlouvy na poskytování této služby. Návrh smlouvy a všeobecné podmínky jsou účinné od 1.10.2003 a jsou přílohami tohoto oznámení:
Příloha č.1: Všeobecné podmínky pro poskytování služby Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání
Příloha č.2: Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání - návrh smlouvy
             ČESKÝ TELECOM, a.s., ŘP - MU - 142/2003
Příloha 1
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY IDENTIFIKACE ZLOMYSLNÝCH NEBO OBTĚŽUJÍCÍCH VOLÁNÍ
Č.j.: ŘP-MU-142/2003
Účinnost od: 1.10.2003
Čl.23
Úvodní ustanovení
(1) ČESKÝ TELECOM, a.s., se sídlem Olšanská 55/5, 130 34 Praha 3, IČ 60193336, DIČ 003-60193336, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322, která je držitelem telekomunikační licence k poskytování veřejné telefonní služby a současně i držitelem osvědčení o registraci telekomunikačních služeb dle GI-26/S/2000 písm. i) k poskytování služeb ISDN vydaných Českým telekomunikačním úřadem, vydává tyto 
     VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY IDENTIFIKACE
              ZLOMYSLNÝCH NEBO OBTĚŽUJÍCÍCH VOLÁNÍ
(2) Všeobecné podmínky pro poskytování služby Identifikace zlomyslných nebo oběžujících volání (dále jen "Podmínky") stanovují základní technické, provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování této služby a platí pro území celé ČR. Současně Podmínky vymezují základní práva a povinnosti společnosti ČESKÝ TELECOM, a.s., jako poskytovatele této služby (dále jen "poskytovatel") a účastníků veřejné telefonní služby, případně služby euroISDN, kteří službu Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání používají (dále jen "účastník").
(3) Pokud není v těchto Podmínkách uvedeno jinak, platí pro službu Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání příslušná ustanovení Všeobecných podmínek společnosti ČESKÝ TELECOM, a.s., pro poskytování univerzální služby a dalších telekomunikačních činností je-li služba poskytována u hlavní telefonní stanice. Všeobecných podmínek pro poskytování veřejných telekomunikačních služeb euroISDN, je-li služba poskytována u přípojky euroISDN, Všeobecného reklamačního řádu a platných ceníků.
Čl.24
Specifikace služby Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání
(1) Služba Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání (dále jen "IZV") patří do skupiny služeb s přidanou hodnotou a je součástí veřejné telefonní služby a služeb euroISDN.
(2) Veškeré údaje poskytované v rámci služby IZV jsou předmětem telekomunikačního tajemství a jako takové jsou také předmětem ústavní ochrany podle čl. 13 Listiny základních práv a svobod a podle ustanovení § 84 a následujících zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o telekomunikacích").
(3) Služba IZV spočívá ve zpracování a následném předání písemných záznamů o uskutečněných příchozích zlomyslných či obtěžujících telefonních hovorech na telefonní stanici či přípojku euroISDN (dále jen "stanici") účastníka. Za uskutečněný příchozí hovor se považuje hovor, kdy došlo k přijetí hovoru u volané stanice.
(4) Službu IZV lze poskytnout všem účastníkům poskytovatele, kteří používají technicky způsobilé koncové zařízení splňující podmínky stanovené zákonem o telekomunikacích, zákonem č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů a vztažnými nařízeními vlády vydanými k jeho provedení, zejména pak nařízením vlády č. 426/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
(5) Služba IZV je poskytována ve dvou variantách, a to jako identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání v reálném čase (dále jen Identifikace opakovaná) nebo jako identifikace takovýchto volání zpětné (dále jen Identifikace zpětná):
a) Identifikace opakovaná. Jedná se o službu zřizovanou poskytovatelem a ovládanou účastníkem. Služba je poskytována podle dispozic účastníka buďto na dobu určitou (max. 3 měsíce), nebo na dobu neurčitou. Tento typ identifikace zpravidla umožňuje, identifikovat kromě účastníků poskytovatele, také zpravidla i účastníky jiných poskytovatelů veřejné telefonní služby - mobilních, pevných i zahraničních. Služba umožňuje účastníkovi zadat v průběhu hovoru příkaz na identifikaci původce zlomyslného nebo obtěžujícího volání. Aktivace procesu identifikace není rozpoznatelná na straně volajícího. O aktivování služby a způsobu spolupráce na identifikaci volání, kdy účastník sám v průběhu hovoru zadává příkaz k identifikaci původce zlomyslného či obtěžujícího volání, informuje účastníka stanice poskytovatel služby formou písemného návodu na používání služby IZV, který je přílohou dodatku ke smlouvě, nebo telefonicky a to ve lhůtě nejpozději do pěti pracovních dnů od uzavření dodatku ke smlouvě o poskytování služby IZV Poskytovatel zajistí předání výpisu identifikovaných příchozích hovorů k poštovní přepravě nebo jeho dodání účastníkovi prostřednictvím svého obchodního zástupce a to nejpozději do deseti (10) pracovních dnů po skončení období, ve kterém byla identifikace prováděna, pokud nebude dohodnuto jinak. Jestliže v daném období nebylo evidováno žádné zlomyslné či obtěžující volání, nebude výpis vyhotovován. UPOZORNĚNÍ: Službu IZV není možno poskytnout v kombinaci s některými dalšími aktivovanými doplňkovými službami k hovorům. Účastník je při objednání služby IZV upozorněn na doplňkové služby, s kterými nelze službu IZV kombinovat.
b) Identifikace zpětná. Tato služba umožňuje dle technických možností poskytovatele zpravidla pouze identifikaci zlomyslných či obtěžujících volání, uskutečněných pouze ze stanic provozovaných v síti poskytovatele, a to zpětně nejpozději však do dvou měsíců před uzavřením smluvního vztahu dle bodu (11), článku 3 těchto Podmínek. Při uplatnění požadavku na tento typ identifikace má účastník stanice možnost nechat si identifikovat pouze konkrétní příchozí hovory s uvedením data a časového intervalu, ve kterém zlomyslné nebo obtěžující volání proběhlo nebo si nechat identifikovat veškeré příchozí hovory od stanoveného data. Současně může uvést i čísla, ze kterých na jeho stanici mohlo být v uvedené době rovněž voláno a která nemá zájem identifikovat. Současně stanoví požadovaný způsob dodání výpisu. Poskytovatel zabezpečí předání výpisu identifikovaných příchozích hovorů k poštovní přepravě nebo jeho dodání účastníkovi prostřednictvím svého obchodního zástupce a to nejpozději do deseti (10) pracovních dnů od uzavření smluvního vztahu, pokud nebylo dohodnuto jinak.
(6) Výpis služby IZV se vztahuje vždy k jedné hlavní telefonní stanici či k dané kategorii přípojky euroISDN a k jejímu hlavnímu (standardnímu) číslu, dle požadavku účastníka.
(7) Ve výpisu služby IZV, který je poskytován účastníkovi, je uváděno v souladu s § 84 odst. 4 zákona o telekomunikacích úplné národní telefonní číslo stanice, ze které bylo voláno a datum a čas volání. Tyto údaje jsou uváděny i u stanic, které nejsou na základě požadavku účastníka zveřejněny v telefonním seznamu nebo mají aktivovanou službu CLIR.
(8) Při obtěžujícím nebo zlomyslném volání, uskutečněném ze stanic zapojených do pobočkových ústředen, účastník obdrží číslo spojovatelky nebo číslo příslušné vedlejší stanice (pobočky). V obou případech se bude jednat o úplné, zpětně dovolatelné číslo s tím, že zpoplatněno bude pouze číslo příslušné konkrétní vedlejší stanice (pobočky). Za neúplné a tudíž nezpoplatněné se považuje i volání uskutečněné prostřednictvím služby Karta X., Karta X plus, Telekonto. V případech, kdy nelze technicky určit úplné národní telefonní číslo stanice (např. u některých mezinárodních volání), bude ve výpisu uveden pouze směr odkud zlomyslné nebo obtěžující volání pochází.
(9)Výpis identifikovaných čísel je s ohledem na povinnost poskytovatele zajistit maximální zabezpečení poskytovaných údajů, dodáván účastníkovi způsobem dohodnutým ve smlouvě. Jedná se o některý z dále uvedených způsobů:
- doporučenou poštovní zásilkou s dodejkou;
- doporučenou poštovní zásilkou s dodejkou do vlastních rukou účastníka;
- osobně prostřednictvím obchodního zástupce poskytovatele (týká se pouze vymezeného okruhu zákazníků Poskytovatele);
- jinak písemně, pokud bylo takto dohodnuto.
Čl.25
Smluvní zabezpečení služby IZV
(1) Služba IZV je poskytována na základě Dodatku ke smlouvě (HTS, ISDN) uzavřeného mezi poskytovatelem služby a účastníkem stanice. Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavřením smluvního vztahu, jeho změnami a ukončením písemnou formou se smluvní strany mohou nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc musí být udělena písemně a podpis zmocnitele musí být úředně ověřen.
(2)Požadavek na poskytnutí služby IZV je možné uplatnit u poskytovatele:
- Osobně, případně v písemném styku;
- Telefonicky prostřednictvím identifikačního kódu účastníka;
- Elektronickou cestou prostřednictvím Internetu.
Veškeré informace jsou zájemcům bezplatně poskytovány telefonickým centrem služeb poskytovatele, např. na telefonním čísle 800 123 456. Vyjmenované formy styku s poskytovatelem lze využít i pro oznamování změn identifikačních a jiných údajů, poskytování vybraných druhů informací a podávání reklamací. Podrobnosti týkající se postupů a podmínek pro přidělení, aktivaci a používání identifikačního kódu, autorizace požadavku a pro objednávání služeb jsou uvedeny v Obchodních podmínkách pro objednávání služeb prostřednictvím telefonu a Internetu, vydaných poskytovatelem.
(3) Smluvní vztah vzniká:
- Dnem uzavření Dodatku ke smlouvě (dále je "Dodatek") v písemné formě. V tomto případě je Dodatek uzavřen dnem podpisu smluvními stranami a není-li tento den totožný, pak okamžikem dodání potvrzeného návrhu Dodatku druhé smluvní straně;
- Dnem uzavření Dodatku telefonicky prostřednictvím identifikačního kódu účastníka. V tomto případě je Dodatek uzavřen okamžikem uplatnění požadavku účastníkem a jeho autorizací;
- Dnem uzavření Dodatku elektronickou cestou prostřednictvím Internetu (internetových stránek poskytovatele). V tomto případě je Dodatek uzavřena okamžikem uplatnění požadavku účastníkem a jeho autorizací.
(4) Písemný Dodatek se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních s platností originálu s tím, že každý smluvní strana obdrží jeho vyhotovení.
(5) Písemný návrh na poskytnutí služby IZV se uplatňuje na tiskopisu vydaném poskytovatelem, který má formu Dodatku ke smlouvě na zřízení hlavní telefonní stanice prostřednictvím koncového bodu veřejné telekomunikační sítě za účelem poskytování veřejné telefonní služby, případně formu dodatku ke smlouvě na poskytování veřejných telekomunikačních služeb euroISDN.
(6) V návrhu je žadatel povinen uvést identifikační a jiné údaje ke své osobě a na požádání předložit poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů. V případě telefonické objednávky je povinen sdělit tyto údaje zaměstnanci poskytovatele.
(7) Poskytování služby IZV je vázáno vždy na konkrétní stanici účastníka. V případě požadavku účastníka na zřízení této služby u více svých stanic uvede účastník jejich seznam v příloze návrhu na poskytnutí služby IZV, toto se považuje za dodatek o poskytování IZV u všech v seznamu uvedených stanic. V případě telefonické objednávky služby sdělí účastník konkrétní národní telefonní čísla stanic zaměstnanci poskytovatele.
(8) Smluvní vztah na službu IZV lze uzavřít u příslušného kontaktního místa poskytovatele [Telepoint, Telepoint Partner, obchodní zástupce poskytovatele, Telefonické centrum služeb (TCS), internetová stránka poskytovatele www.telcom.cz].
(9) V rámci projednávání smluvního vztahu je účastník vždy informován o veškerých podmínkách, které souvisejí s poskytováním a zpoplatněním předmětné služby.
(10)Smluvní vztah se v případě Identifikace opakovaně uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Doba určitá nesmí přesáhnout tří (3) měsíce.
(11)V případě Identifikace zpětné je účastníkovi poskytnut výpis IZV za období maximálně 2 měsíců před uzavřením smluvního vztahu.
(12)Smluvní vztah končí:
- uplynutím doby uvedené ve smlouvě nebo Dodatku smlouvy, www objednávce či dohodnuté při telefonickém uplatnění požadavku;
- dohodou smluvních stran;
- odstoupením od smlouvy s účinností ode dne doručení;
- výpovědí smluvního vztahu, uzavřeného na dobu neurčitou, a to k poslednímu dni příslušného zúčtovacího období, ve kterém byla výpověď dodána druhé smluvní straně;
- předáním výpisu k poštovní přepravě nebo osobně účastníkovi u identifikace zpětné;
- zánikem účastnictví k hlavní telefonní stanici nebo přípojce euroISDN, u které je služba poskytována.
(13)Závazky poskytovatele vyplývající ze smluvního vztahu zanikají dnem předání výpisu (posledního výpisu) IZV k poštovní přepravě nebo dnem jeho dodání účastníkovi obchodním zástupcem poskytovatele.
Čl.26
Ceny a cenové podmínky služby IZV
(1) Ceny a cenové podmínky služby IZV jsou uvedeny v platném Ceníku vnitrostátních telekomunikačních služeb, který je k nahlédnutí na všech kontaktních místech poskytovatele určených pro styk s veřejností.
(2) U služby Identifikace opakovaná se účtuje cena za zřízení služby (jednorázově při zřízení), cena za používání služby (za každé i započaté zúčtovací období, bez ohledu na využití služby) a cena za každé plně identifikované číslo.
(3) Cena za službu Identifikace zpětná se účtuje jednorázově za každé plně identifikované číslo.
(4) Ceny za službu IZV jsou účtovány u stanice, u které byla služba poskytnuta. Jsou zahrnuty do Vyúčtování za telekomunikační službu u této stanice a jsou uvedeny jako samostatná položka.
Čl.27
Práva a povinnosti
I. Práva a povinnosti účastníka
(1) Účastník má právo na poskytnutí služby IZV v rozsahu a způsobem uvedeným v těchto Podmínkách.
(2) Účastník má právo, dojde-li ke změně Podmínek, ukončit smluvní vztah odstoupením od smlouvy.
(3) Účastník má právo na uplatnění reklamace proti výši účtovaných cen za poskytnuté služby IZV, případně proti její kvalitě a rozsahu. Podmínky uplatňování reklamací a reklamačního řízení jsou stanoveny Všeobecným reklamačním řádem poskytovatele, který je k nahlédnutí na všech kontaktních místech poskytovatele určených pro styk s veřejností.
(4) Účastník je povinen uhradit ve lhůtě splatnosti cenu za poskytnutou službu IZV uvedenou na platebním dokladu (Vyúčtování za telekomunikační služby) a platnou v době poskytnutí služby.
II. Práva a povinnosti poskytovatele
(1) Poskytovatel odpovídá ze zákona o telekomunikacích a z Listiny základních práv a svobod za zabezpečení důvěrnosti a ochrany dat obsažených ve výpisu IZV, které jsou uloženy v jeho informačních systémech. Tato data jsou předmětem telekomunikačního tajemství. Poskytovatel je povinen tato data sdělit v souladu s ustanovením § 86 odst. (1) zákona o telekomunikacích orgánům oprávněným k tomu zvláštními právními předpisy.
(2) Poskytovatel je povinen informovat účastníka písemnou formou, případně jiným dohodnutým způsobem, o změnách cen a cenových podmínek za poskytovanou službu nejpozději jeden (1) měsíc před provedením změny, pokud se nejedná o všeobecnou úpravu cen, resp. cenových podmínek, publikovanou v Telekomunikačním věstníku.
(3) Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny za poskytnutou službu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne dodání (převzetí) reklamace.
(4) Poskytovatel nenese odpovědnost za případné zneužití dat obsažených ve výpisu IZV jakoukoliv osobou od okamžiku jeho předání k poštovní přepravě či jeho dodání účastníkovi (jím označené osobě) obchodním zástupcem poskytovatele dle Článku 2 bodu 9 těchto podmínek.
(5) Poskytovatel je oprávněn odmítnout zřízení služby IZV nebo omezit její poskytování zamezením aktivního přístupu v případě, že účastník neplní podmínky účastnictví, tj. zejména řádně neplatí ceny účtované za poskytnuté telekomunikační služby. Při opakovaném neplnění smluvních podmínek má poskytovatel právo poskytování služby ukončit.
Čl.28
Závěrečná ustanovení
(1) Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.10.2003.
(2) Podmínky a jejich případné změny jsou zveřejňovány v Telekomunikačním věstníku a jsou k nahlédnutí v kontaktních místech poskytovatele, určených pro styk s veřejností.
(3) Veškeré informace ke službě Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání jsou poskytovány bezplatně v kontaktních místech poskytovatele, určených pro styk s veřejností.
V Praze dne 1.10.2003
Ing. David Duroň, v.r.
Chief Marketing Officer ČESKÝ TELECOM, a.s.
Příloha 2
ČESKÝ
TELECOM

IDENTIFIKACE ZLOMYSLNÝCH NEBO OBTĚŽUJÍCÍCH VOLÁNÍ (HTS/euroISDN)

Dodatek           Ke Smlouvě/                     Datum                     Národní číslo HTS nebo
číslo:            tel.přihlášce č.:               převzetí:                 hlavní číslo euroISDN:

                                                             Prosím,čitelně vyplňte a vybrané možnosti označte křížkem.
1. Smluvní strany

                     Poskytovatel: ČESKÝ TELECOM, a.s.,se sídlem Olšanská 55/5,130 34 Praha 3
                                   IČ 60193336                   DIČ 003-60193336
                                   zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze,oddíl B,vložka 2322
                     Účastník:     ------------------------------------------------------------------------------------
                                   Jméno,příjmení a titul fyzické osoby,obchodní firma či název:

                                   ------------------------------------------------------------------------------------
                                   Datum narození nebo IČ:                    DIČ:

                                   ------------------------------------------------------------------------------------

                                   Referenční číslo:              -----------------------------------------------------
2. Výběr typu služby

   Identifikace zlomyslných nebo        Opakovaná              na dobu neurčitou       určitou od:           do:
   obtěžujících volání:
                                        Zpětná           Datum a čas zlomyslného
                                                         nebo obtěžujícího volání:-------------------------------------

3. Způsob předání/převzetí výpisu identifikovaných volání účastníkem

                                        poštou,jako doporučená zásilka s dodejkou    poštou doporučeně s dodejkou do
                                                                                     vlastních rukou
                                        prostřednictvím obchodního zástupce poskytovatele (týká se pouze vybraného
                                        okruhu účastníků)

4. Přílohy

   Všeobecné   podmínky   pro   poskytování   služby  Identifikace
zlomyslných nebo obtěžujících volání
   Seznam národních čísel HTS  (hlavních čísel přípojek euroISDN),
u kterých je služba identifikace požadována
   Seznam národních  čísel HTS (hlavních  čísel přípojek euroISDN)
vyjmutých účastníkem ze zpětné identifikace
   jiné:
        ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Společná a závěrečná ustanovení

Smluvní  vztah založený  Smlouvou/tel. přihláškou  se řídí právním
řádem   ČR,  Smlouvou/tel.   přihláškou,  Všeobecnými   podmínkami
společnosti  ČESKÝ  TELECOM,  a.s.,  pro  poskytování  univerzální
služby  a  dalších  činností,  resp.  Všeobecnými  podmínkami  pro
poskytování    veřejných   telekomunikačních    služeb   euroISDN,
reklamačními   řády,   vnitrostátním    a   mezinárodním   ceníkem
a všeobecnými (obchodními) podmínkami  vydanými poskytovatelem pro
jednotlivé  druhy telekomunikačních  služeb, především Všeobecnými
podmínkami  pro poskytování  služby Identifikace  zlomyslných nebo
obtěžujících volání (dále jen Všeobecné podmínky).
Ceny za  poskytované služby a  jiné související činnosti  a cenové
podmínky  jsou uvedeny  v Ceníku  vnitrostátních telekomunikačních
služeb,  vydávaném  poskytovatelem  a  platném  ke  dni poskytnutí
služby. Účastník  se zavazuje platit ceny  za poskytnuté služby ve
lhůtách  splatnosti  uvedených  ve  vyúčtování  za telekomunikační
služby.   Dodací  lhůty   služby  identifikace   zlomyslných  nebo
obtěžujících volání upravují Všeobecné podmínky.
Tento  dodatek   Smlouvy/tel.  Přihlášky  je   vyhotoven  ve  dvou
stejnopisech,  z  nichž  každá  ze  smluvních  stran  obdrží  jeho
vyhotovení. Dodatek se stává řádně  uzavřený a účinný dnem podpisu
oběma smluvními  stranami. Pokud není tento  den totožný, pak dnem
potvrzeného  návrhu  dodatku  druhé  smluvní  straně.  Dodatek  je
nedílnou součástí Smlouvy tel. přihlášky.

6. Zvláštní ujednání




7. Podpisy smluvních stran

   Za poskytovatele          Jméno a příjmení, funkce:                             Podpis, razítko:
(ČESKÝ TELECOM,a.s.):
                             ----------------------------------------------------  ------------------------------------
                             Telefon:                      Datum:                  ČESKÝ TELECOM,a.s.

   Za účastníka:             -----------------------       -------------------
                             Jméno a příjmení:                                     Podpis,razítko (obchodní firma):

                             -------------------------------------------------
                             Místo:                        Datum:

Informace o  službách ČESKÉHO TELECOMU, a.s.,  a jejich podmínkách
Vám rádi poskytneme na bezplatné lince Telefonického centra služeb
800  123456,  na  www.telecom.cz  nebo prostřednictvím příslušného
obchodního zástupce.