Sdělení ze dne 4.6.2015 Souhrnná zpráva o plnění povinností uložených držiteli poštovní licence České poště, s.p. za rok 2014

17.6.2015 | Sbírka:  21/2015 (SP) | Částka:  7/2015ASPI

Vztahy

Nadřazené: 29/2000 Sb.
21/2015
Souhrnná zpráva
o plnění povinností uložených držiteli poštovní licence České poště, s.p. za rok 2014
1
Úvod
V souladu s § 37 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), ve znění pozdějších předpisů, vykonává Český telekomunikační úřad (dále jen „Úřad“) státní správu v oblasti poštovních služeb. V rámci působení státní správy je Úřad povinen zveřejňovat podle § 37 odst. 3 písm. b) zákona o poštovních službách nejméně jednou ročně souhrnnou zprávu o plnění povinností uložených držiteli poštovní licence.
Nutnost zveřejnit každoroční zprávu o výsledcích dohledu je rovněž uvedena ve Směrnici Evropského parlamentu a Rady 97/67/ES o společných pravidlech pro rozvoj vnitřního trhu poštovních služeb Společenství a zvyšování kvality služby, ve znění směrnice 2002/39/ES a směrnice 2008/6/ES (dále jen „Směrnice“). V souladu s § 37 odst. 1 zákona o poštovních službách plní Úřad funkci dohledu nad provozovateli poštovních služeb. Kontroluje, zda plní povinnosti, které jsou stanoveny v zákoně o poštovních službách. Zvláštní postavení mezi provozovateli poštovních služeb má držitel poštovní licence. Tomu zákon o poštovních službách kromě povinností, které musí plnit každý provozovatel poštovních služeb, ukládá i další specifické povinnosti, které souvisejí s poskytováním základních služeb.
Držitelem poštovní licence je na období od 1. ledna 2013 do 31. prosince 2017 určena Česká pošta, s.p. (dále jen „Česká pošta“). Rozhodnutí o udělení poštovní licence je k dispozici v Poštovním věstníku č. 3/2013 ze dne 14. března 2013 a na internetových stránkách Úřadu. Podstatou tohoto rozhodnutí je zejména zajištění všeobecné dostupnosti všech základních služeb uvedených v § 3 zákona o poštovních službách na celém území České republiky.
Podklady pro zprávu o plnění povinností držitele poštovní licence za rok 2014 (dále jen „Zpráva“) vycházejí z výsledků dohledu prováděného Úřadem, především z kontrol, z poznatků při vyřizování podání zákazníků České pošty a v souladu rovněž s dalším oprávněním podle § 37 odst. 2 zákona o poštovních službách.
2
Právní úprava pro poskytování základních služeb
2.1 Legislativní rámec pro poskytování základních služeb
Trh poštovních služeb je od 1. ledna 2013 v České republice zákonem č. 221/2012 Sb. plně liberalizován s jedinou výjimkou, a tou je služba dodání peněžní částky poukázané poštovním poukazem. Podle § 20 zákona o poštovních službách může provozovat službu dodání peněžní částky poštovním poukazem pouze držitel poštovní licence.
S dokončením liberalizace se trh poštovních služeb plně otevřel konkurenci, přesto u základních služeb, které musí ze zákona o poštovních službách poskytovat držitel poštovní licence, nebyl zatím zaznamenán výrazný rozvoj konkurence, což vyplývá z podílu České pošty na trhu základních služeb převyšujícího 97 %. Tento stav může být důsledkem substituce listovních zásilek službami elektronických komunikací, kdy podnikatelé nemají motivaci vstupovat na trh, který dlouhodobě stagnuje. Důvod poklesu počtu balíků poskytovaných v režimu základních služeb lze spatřovat v migraci na obdobné služby s přidanou hodnotou (expresní zásilkové služby), které jsou poskytovány v komerčním režimu. Zejména u těchto služeb vnímá Úřad potenciál pro rozvoj konkurence.
Jak již bylo řečeno výše, mimo povinností, které musí dodržovat všichni provozovatelé poštovních služeb, má držitel poštovní licence ještě dodatečné specifické povinnosti. Ta nejzásadnější je zakotvena v § 33 odst. 1 zákona o poštovních službách. Je jí plnění poštovní povinnosti způsobem, který je v souladu s potřebami veřejnosti a se základními kvalitativními požadavky, včetně soustavného poskytování informací o základních službách a způsobu jejich užití.
Základní kvalitativní požadavky jsou vymezeny ve vyhlášce č. 464/2012 Sb., o stanovení specifikace jednotlivých základních služeb a základních kvalitativních požadavků na jejich poskytování. Tato vyhláška obsahuje v návaznosti na § 3 zákona o poštovních službách minimální požadavky zejména na dostupnost poštovních schránek a pošt, dále určuje výjimečné případy, kdy držitel poštovní licence není povinen učinit pokus o dodání poštovní zásilky v místě určeném v poštovní adrese, možnost prodloužení lhůty k vyzvednutí uložených poštovních zásilek nebo poukázaných peněžních částek, minimální požadavek na rychlost přepravy obyčejných zásilek o hmotnosti do 50 g a požadavky na poskytování informací uživatelům základních služeb.
Dostupnosti pošt a faktorům, které ji v roce 2014 ovlivňovaly, se blíže věnuje kapitola č. 3.1 a 4.1.
Legislativní rámec je kromě zákona o poštovních službách a vyhlášky č. 464/2012 Sb. tvořen i dalšími pěti vyhláškami, které nabyly účinnosti dnem 1. ledna 2013, a to konkrétně:
- Vyhláška č. 432/2012 Sb., o způsobu vedení evidence výnosů a příjmů provozovatele;
- Vyhláška č. 433/2012 Sb., o stanovení obsahu, formy a způsobu uveřejnění informací o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení plnění parametrů kvality;
- Vyhláška č. 434/2012 Sb., o stanovení vzoru formuláře oznámení podnikání v oblasti poštovních služeb;
- Vyhláška č. 465/2012 Sb., o způsobu vedení oddělené evidence nákladů a výnosů držitele poštovní licence;
- Vyhláška č. 466/2012 Sb., o postupu Českého telekomunikačního úřadu při výpočtu čistých nákladů na plnění povinnosti poskytovat základní služby.
Podstatnou skutečností, která měla vliv na tržní prostředí poštovních služeb v roce 2014, byla novela zákona o poštovních službách provedená zákonem č. 212/2013 Sb., který nabyl účinnosti dnem 1. října 2013.
Touto novelou došlo k zavedení povinnosti provozovatele poštovních služeb označovat u něj podané poštovní zásilky, a to takovým způsobem, aby bylo zřejmé, u kterého provozovatele poštovních služeb byla poštovní zásilka podána. Účelem tohoto ustanovení bylo zajistit ochranu proti možnému zneužití poštovní sítě držitele poštovní licence.
Novelou zákona o poštovních službách se rovněž změnil pohled na provozovatele poštovních služeb, který se považuje za plátce podílejícího se na celkových výnosech za poskytování poštovních a zahraničních poštovních služeb. Došlo ke snížení limitu ročních výnosů na 3 mil. Kč oproti původním 10 mil. Kč u provozovatelů poštovních služeb, kteří by měli přispívat na účet pro financování základních služeb (označovaný také jako kompenzační fond).
Nejpodstatnější změnou však bylo zmocnění k vydání nařízení vlády, a to za účelem určení minimálního počtu provozoven držitele poštovní licence, které mají zajistit adekvátní dostupnost základních poštovních služeb. Smyslem tohoto opatření bylo především zvýšit právní jistotu ve vztahu k zajištění dostupnosti základních služeb. Úřad návrh nařízení vlády připravil a v březnu 2014 jej předal Ministerstvu průmyslu a obchodu k předložení vládě. Z důvodů, že byl původní návrh připravován a projednáván již v průběhu roku 2013, požádalo Ministerstvo průmyslu a obchodu o aktualizaci a provedení nového meziresortního připomínkového řízení.
3
Povinnosti držitele poštovní licence
Hlavní povinností, která je uložena držiteli poštovní licence, je zajištění všeobecné dostupnosti základních služeb trvale na celém území České republiky ve stanovené minimální kvalitě, která je v souladu s potřebami veřejnosti poskytována za nákladově orientované ceny a nabízení těchto služeb v souladu s poštovními podmínkami.
3.1 Dostupnost pošt a poštovních schránek
Úřad podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách stanovuje požadavky na minimální dostupnost základních služeb. Při stanovení těchto požadavků Úřad vycházel z objektivních potřeb veřejnosti. Veřejnost požaduje nad rámec stanovených požadavků na dostupnost základních služeb zachovat především ve venkovských oblastech stávající rozsah poštovní sítě zejména v souvislosti s dalšími úkoly či rolí České pošty.
Minimální požadavky na dostupnost přístupových bodů poštovní sítě jsou uvedeny v § 14 a 15 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Přístupovými body poštovní sítě jsou poštovní schránky, provozovny držitele poštovní licence nebo jeho smluvních partnerů a mobilní obslužná místa.
Prvními přístupovými body poštovní sítě, jejichž využívání však klesá v souvislosti s poklesem objemu počtu listovních zásilek, jež je možné podat tímto způsobem, jsou poštovní schránky. Využití poštovních schránek klesá rovněž v souvislosti s navýšením poměru listovních zásilek podaných u poštovní přepážky. Jejich dostupnost je upravena v ustanovení § 15 vyhlášky č. 464/2012 Sb., které stanoví, že poštovní schránka musí být umístěna v každém sídelním celku tak, aby jedna poštovní schránka připadla na každých 1 000 obyvatel. V sídelních celcích s počtem obyvatel nad 10 000 pak musí být poštovní schránky umístěny tak, aby z kteréhokoliv bodu daného sídelního celku nebylo k poštovní schránce dále než 1 km. Tato kritéria vycházejí z historického určení dostupnosti poštovních schránek.
Nejvíce využívaným způsobem přístupu k síti držitele poštovní licence jsou jeho provozovny nebo provozovny jeho smluvních partnerů. Nicméně pouze ty provozovny, jež jsou nezbytné k naplnění kritérií § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb., je držitel poštovní licence povinen provozovat a podle § 1 vyhlášky č. 464/2012 Sb. jsou pak označovány jako pošty. Toto terminologické rozlišení mezi provozovnou a poštou je používáno i v následujícím textu, přičemž z pohledu regulace není podstatné, jestli je chod pošty či provozovny zajišťován přímo držitelem poštovní licence nebo prostřednictvím smluvního subjektu, tedy jako tzv. pošta Partner či výdejní místo.
Pošta, podle kritérií vyhlášky, musí být v každé obci s počtem obyvatel nad 2 500, přičemž v těchto obcích nesmí být s výjimkou určitých případů k poště dále než 2 km. Vzhledem k malému počtu takových obcí v České republice v poměru k celkovému počtu obcí bylo nezbytné určit další obce, v nichž má být pošta umístěna tak, aby dostupnost základních služeb byla dostačující. Z toho důvodu obsahuje § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb. povinnost provozovat poštu v obcích se stavebním či matričním úřadem, nebo základní školou s oběma stupni, pokud některá z těchto institucí a zároveň pošta byly v dané obci ke dni nabytí účinnosti vyhlášky (tedy k 1. lednu 2013). Smyslem výše uvedených kritérií bylo zachování pošt v tzv. spádových obcích, tedy v takových obcích, kam obyvatelstvo z okolí dojíždí i za jiným účelem, než za poštovními službami.
Jedním ze zásadních požadavků vyhlášky č. 464/2012 Sb. je maximální dojezdová vzdálenost k poště stanovená na 10 km. Protože výše uvedená kritéria nezabezpečují tuto základní podmínku dostupnosti základních služeb, jsou v dalších lokalitách jako povinné určeny i pošty v dalších menších obcích.
U všech provozoven, které jsou podle kritérií vyhlášky označeny jako pošty, je navíc stanovena minimální otevírací doba. Ta podle § 14 odst. 4 vyhlášky č. 464/2012 Sb. činí minimálně 15 hodin v týdnu, který má 5 pracovních dní. Další možností, jak zajistit dostupnost základních služeb, není-li v místě provozovna České pošty nebo jejího smluvního partnera zajišťující dostupnost, jsou tzv. mobilní obslužná místa, kdy poštovní doručovatel v průběhu dodávání na předem stanoveném místě v určený čas nabízí poskytnutí základních, ale i jiných poštovních služeb. Poskytování poštovních služeb tímto způsobem není legislativně upraveno a je tak pouze na rozhodnutí držitele poštovní licence, kde bude nabízet poštovní a základní služby prostřednictvím mobilních obslužných míst.
V případech, kde nejsou dostupné pošty podle kritérií § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb., je tento způsob poskytnutí základních služeb vnímán Úřadem jako vhodná alternativa zajištění dostupnosti základních služeb.
3.2 Výjimky z povinnosti dodávat ve vztahu k místu dodání
Podle § 3 odst. 2 písm. d) zákona o poštovních službách musí být v rámci základních služeb zajištěno minimálně jedno dodání na adresu každé fyzické nebo právnické osoby. Nicméně zákon zmiňuje i výjimečné případy, kdy je adresní místo neúměrně obtížně dostupné nebo nebezpečné. V takových případech nemusí držitel poštovní licence dodání na dané místo realizovat. Dotčeným osobám, či podnikatelům musí ale Česká pošta nabídnout jiný vhodný způsob dodávání.
Přesnou specifikaci výjimek popisuje ustanovení § 16 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Výjimky z dodávání jsou v tomto ustanovení specifikovány následujícím způsobem:
1. cesta do místa určeného v poštovní adrese nebo dodání v tomto místě jsou spojené s důvodnými obavami z ohrožení života, zdraví nebo majetku nebo věci v držení provozovatele,
2. místo dodání se nachází mimo sídelní celek a není dostupné po veřejně přístupné pozemní komunikaci nebo je dostupné pouze po veřejně přístupné účelové komunikaci, jejíž technický stav znemožňuje provozovateli dodání i při vynaložení veškerého úsilí,
3. poštovní zásilka má udanou hodnotu vyšší než 150 000 Kč.
Seznam míst, kde nemusí být zajištěno dodání na adresu, je Česká pošta povinna zveřejnit způsobem umožňujícím dálkový přístup. Oproti roku 2013 nedošlo v tomto seznamu k výrazným změnám. Česká pošta do tohoto seznamu zařadila jedno nové adresní místo.
3.3 Poskytování základních služeb za nákladově orientované ceny
Od 1. ledna 2013 je regulace cen poštovních služeb podle § 34a odst. 2 zákona o poštovních službách plně v kompetenci Úřadu. Podle § 33 odst. 5 zákona o poštovních službách je držitel poštovní licence povinen poskytovat základní služby za nákladově orientované ceny.
3.4 Informační povinnosti držitele poštovní licence
Podle ustanovení § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách má prováděcí právní předpis, jímž je vyhláška č. 464/2012 Sb., zabezpečit i nezbytnou úroveň informovanosti uživatelů o způsobu zajištění základních služeb.
Vyhláška č. 464/2012 Sb. se této problematice věnuje v ustanoveních § 23 až 28.
První okruh zveřejňovaných informací se týká informací zveřejňovaných na poštovních schránkách, kde by měly být uvedeny informace o provozovně, jež provádí výběr schránky včetně času výběru, a o cenách poštovních zásilek, jež lze prostřednictvím poštovní schránky podat.
Ustanovení § 24 vyhlášky č. 464/2012 Sb. popisuje zejména informace o otevírací době konkrétní provozovny a způsob jejich zveřejnění. Dále u každé provozovny musí být dostupná i informace, kde je možné požádat o uzavření poštovní smlouvy, je-li daná provozovna uzavřena.
Ustanovení § 25 vyhlášky č. 464/2012 Sb. uvádí, jaké informace musí držitel poštovní licence zveřejnit nebo na požádání sdělit u každé provozovny. Jedná se o informace o poštách a ostatních provozovnách, včetně jejich otevíracích dob, adres apod. Dále je držitel poštovní licence povinen na požádání sdělit u každé provozovny a pošty informace o adresních poštách a o výjimečných případech, kdy nemusí být zajištěno dodání na adresu každé fyzické nebo právnické osoby.
Důležitou částí informování veřejnosti je rovněž poskytování informací o základních službách včetně jejich charakteristik, kdy u každé provozovny může zájemce získat tyto informace včetně příslušných poštovních podmínek.
Vzhledem k rozvoji služeb elektronických komunikací a vzhledem k tomu, že řada zájemců o základní služby vyhledává informace na internetu, obsahuje vyhláška č. 464/2012 Sb. v ustanovení § 26 souhrn informací, jejichž dostupnost musí držitel poštovní licence zajistit způsobem umožňujícím dálkový přístup.
V souvislosti s uzavíráním provozoven byla do vyhlášky včleněna i ustanovení týkající se informování veřejnosti v souvislosti s uzavíráním provozoven nebo pošt. V těchto ustanoveních je uvedeno, koho a s jakým předstihem je držitel poštovní licence povinen informovat před uzavřením provozovny.
Informování veřejnosti o poskytování základních služeb se věnuje i vyhláška č. 433/2012 Sb., která stanoví držiteli poštovní licence povinnost zveřejnit souhrnné informace o jím poskytnutých základních službách za kalendářní rok. Tuto povinnost plní Česká pošta zveřejněním povinných informací prostřednictvím svých internetových stránek (https://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/profil/zakladni-informace).
3.5 Měření přepravních dob
Držitel poštovní licence má za povinnost provádět u základních služeb nezávislá měření rychlosti přepravních dob poštovních zásilek do 50 g. Tato měření musí být v souladu se schválenou metodikou Úřadem a českou technickou normou ČSN EN 13850. Podrobné výsledky měření přepravních dob za rok 2014, včetně výsledků prověřených nezávislým auditorem, jsou uvedeny v kapitole 4.6.
3.6 Zajištění přístupu do sítě držitele poštovní licence jiným provozovatelům
Novým nástrojem od 1. ledna 2013, který má umožnit rozvoj konkurence na trhu poštovních služeb, je povinnost držitele poštovní licence sdílet svoji poštovní síť. Konkrétně je Česká pošta povinna na základě písemné smlouvy transparentním a nediskriminačním způsobem umožnit ostatním provozovatelům přístup k prvkům poštovní infrastruktury a ke zvláštním službám souvisejícím s provozováním poštovní infrastruktury.
4
Dohled na poskytování základních služeb
Úřad pravidelně sleduje, jak držitel poštovní licence skutečně plní své povinnosti. Základní služby, jejichž poskytování je Česká pošta z titulu udělené poštovní licence povinna zajistit, jsou uvedeny na internetové stránce Úřadu, a to včetně jejich obchodních názvů, pod kterými je Česká pošta zajišťuje. Výsledky úkonů dohledu vykonávaného Úřadem podle § 37 odst. 1 zákona o poštovních službách jsou uvedeny v následujících podkapitolách.
4.1 Dostupnost pošt a informování veřejnosti
V kapitole 3.1 je popsán rozdíl mezi poštou a provozovnou. Ustanovení § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb. obsahuje i odstavec 5, podle kterého, splňuje-li požadavky podle odstavců 1 až 4 více provozoven, považuje se za poštu ta provozovna, která je veřejností nejvíce využívána v rozsahu základních služeb obsažených v poštovní licenci. Již v průběhu roku 2013 vyzval Úřad Českou poštu, aby mu sdělila, kterými svými provozovnami naplňuje kritéria dostupnosti základních služeb. Přestože vyhláška č. 464/2012 Sb. vstoupila v platnost již dne 17. prosince 2012 a nabyla účinnosti dnem 1. ledna 2013, nebyla Česká pošta schopna určit v řadě lokalit, které její provozovny jsou poštami podle výše uvedeného kritéria § 14 odst. 5 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Argumentem České pošty sděleným Úřadu dne 12. srpna 2013 byla skutečnost, že k rozhodování podle tohoto kritéria jsou pro ni nezbytné údaje o provozu sítě provozoven za celé jedno období, kdy tuto síť provozovala v plně liberalizovaném konkurenčním prostředí.
V průběhu roku 2014 pak Úřad Českou poštou opakovaně vyzýval ke sdělení, které provozovny jsou poštami v souladu s ustanoveními vyhlášky č. 464/2012 Sb. Česká pošta do konce roku 2014 nezveřejnila seznam provozoven, v kterém by jednoznačně rozlišila pošty a ostatní provozovny.
Široká veřejnost nevnímá zásadním způsobem rozdíl mezi poštou a dobrovolně provozovanou provozovnou. Rozdíl je patrný v kompetencích Úřadu zejména v okamžiku, kdy dochází k dočasnému uzavření nebo zrušení pošty či provozovny. Poštu není možné zrušit a Úřad může v případě jejího dočasného uzavření prověřit, zda Česká pošta nemohla dočasnému uzavření předejít a zda důvody uzavření nemohla předvídat. Pokud k uzavření pošty i přesto dojde, musí Česká pošta zajistit adekvátním způsobem dostupnost základních služeb v souladu s § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Oproti tomu jedinou povinností České pošty vůči veřejnosti při dočasném uzavření nebo zrušení provozovny je projednání tohoto záměru se základními územními samosprávnými celky, které mohou být změnou dotčeny.
Aby byla veřejnost lépe informována a připravena na to, kterou provozovnu nemůže Česká pošta uzavřít, protože se jedná o poštu, vyzval Úřad Českou poštu po ukončení výše uvedených jednání, aby zveřejnila seznam pošt. Česká pošta tuto výzvu nereflektovala a argumentovala tím, že zveřejnění kompletního seznamu všech provozoven je postačující a pro veřejnost by byly dodatečné informace o tom, která provozovna je poštou, zbytečné a matoucí.
Tento názor Úřad s Českou poštou nesdílí. V § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách je uvedeno, že prováděcí právní předpis má zabezpečovat mimo jiné i dostatečnou hustotu obslužných míst zajišťujících poštovní podání, jakož i nezbytnou úroveň informovanosti uživatelů o způsobu zajištění základních služeb. Protože měl Úřad důvodné podezření, že Česká pošta nesplnila svou informační povinnost a veřejnost dosud nemá k dispozici jednoznačné rozlišení, která provozovna je poštou, zahájil v této věci s Českou poštou správní řízení. Toto správní řízení dosud nebylo pravomocně skončeno, protože Česká pošta podala proti rozhodnutí Úřadu rozklad.
4.2 Změny v poštovní síti
Jak je uvedeno v předchozích kapitolách, základní služby nabízí Česká pošta prostřednictvím svých provozoven (z nichž některé jsou provozovány povinně, jiné pak dobrovolně). Dalšími přístupovými body poštovní sítě jsou provozovny smluvních partnerů, pošty Partner a výdejní místa. Poštovní podání rozměrově vhodných obyčejných zásilek je možné uskutečnit i nadále tradičním způsobem prostřednictvím poštovní schránky.
Následující tabulka obsahuje i kategorii poštoven. Jedná se o smluvní partnery České pošty, kteří nenabízejí celý sortiment základních služeb a jsou zřizovány z propagačních důvodů například v turisty vyhledávaných lokalitách. 
I---------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Přehled obslužných míst               I  2009  I  2010  I  2011  I  2012  I  2013  I  2014  I
I---------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Pošty a další provozovny České pošty  I  3 377 I  3 371 I  3 338 I  3 306 I  3 188 I  3 162 I
I---------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Poštovny                              I     14 I     15 I     14 I     14 I     14 I     14 I
I---------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Pošty Partner a Výdejní místa         I      1 I     39 I     56 I     83 I    126 I    154 I
I---------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Poštovní schránky                     I 23 220 I 22 560 I 22 474 I 22 349 I 22 106 I 21 971 I
I---------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I--------I
                                                                         Zdroj: Česká pošta
Přehled rozložení obslužných míst
Poštovní síť není neměnná. Nicméně v případě provozoven, jež jsou považovány za pošty podle § 1 písm. a) vyhlášky č. 464/2012 Sb., je stanovena povinnost tuto poštu provozovat. Z pohledu Úřadu je irelevantní, jakým způsobem držitel poštovní licence splní svou povinnost, zda provozem vlastní pošty nebo prostřednictvím pošty Partner, či jiným způsobem, jímž budou naplněny požadavky § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb.
Jelikož i v nepovinně fungujících provozovnách nabízí držitel poštovní licence základní služby, sleduje Úřad průběžně i situaci týkající se dočasného uzavírání a rušení těchto přístupových bodů poštovní sítě. Česká pošta oznamuje Úřadu dočasné uzavření provozoven a pošt i jejich trvalé zrušení. V roce 2014 Úřad evidoval 136 případů dočasného nebo trvalého uzavření, přičemž v případě sedmi provozoven oznámila Česká pošta jejich dočasné uzavření opakovaně. Provozovna Nahoruby byla v roce 2014 dočasně uzavřena dokonce třikrát.
Celkem 32 provozoven bylo trvale zrušeno, z toho v 10 po dřívějším dočasném uzavření. Těchto 10 provozoven bylo před svým zrušením dočasně uzavřeno v průměru dva měsíce. V ostatních případech bylo uzavření provozovny pouze dočasné a provozovny byly následně opět zpřístupněny veřejnosti.
Pošty může držitel poštovní licence dočasně uzavřít pouze v případech, kdy mu v jejich provozu brání překážky, jež sám nevyvolal a jejichž vzniku nemohl zabránit. V takových případech musí držitel poštovní licence postupovat tak, aby plnění jeho povinností bylo omezeno co nejméně.
V roce 2014 bylo dočasně uzavřeno 31 pošt, které jsou nezbytné ke splnění požadavků § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Tři pošty byly uzavřeny ještě před 1. 1. 2013, kdy Česká pošta nebyla povinna sdělovat Úřadu dočasné uzavření či zrušení každé provozovny. V roce 2014 pak Česká pošta v těchto poštách obnovila provoz a poskytování základních služeb.
Celkový přehled důvodů uzavírání pošt a počet případů, kdy byla povinná pošta uzavřena z daného důvodu, je obsažen v následující tabulce. 
I------------------------------------------I---------------I
I Důvod uzavření                           I Počet případů I
I------------------------------------------I---------------I
I havárie                                  I       3       I
I------------------------------------------I---------------I
I personální důvody                        I      16       I
I------------------------------------------I---------------I
        I povodně                                  I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I přepadení                                I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I rekonstrukce                             I       3       I
I------------------------------------------I---------------I
I technické důvody                         I       2       I
I------------------------------------------I---------------I
I uzavřena před 1.1. 2013 - důvod neznámý  I       3       I
I------------------------------------------I---------------I
I výpověď z nájmu                          I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I změna na poštu Partner                   I       5       I
I------------------------------------------I---------------I
I změna na výdejní místo                   I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
V případě nepovinných provozoven pak důvody pro dočasné uzavření nebo zrušení byly následující. 
I------------------------------------------I---------------I
I Důvod uzavření                           I Počet případů I
I------------------------------------------I---------------I
I bezpečnostní opatření                    I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I nemoc                                    I       3       I
I------------------------------------------I---------------I
I personální důvody                        I      54       I
I------------------------------------------I---------------I
I přepadení                                I       2       I
I------------------------------------------I---------------I
I rekonstrukce                             I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I uzavření SPU                             I       2       I
I------------------------------------------I---------------I
I technické důvody                         I       2       I
I------------------------------------------I---------------I
I ukončení smlouvy                         I       2       I
I------------------------------------------I---------------I
I pracovní úraz                            I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I uzavřena před 1.1. 2013 - důvod neznámý  I       3       I
I------------------------------------------I---------------I
I výpověď z nájmu                          I       1       I
I------------------------------------------I---------------I
I změna na poštu Partner                   I      22       I
I------------------------------------------I---------------I
I změna na výdejní místo                   I       6       I
I------------------------------------------I---------------I
Důvody uzavření pošt a provozoven
Z výše uvedených tabulek a grafu vyplývá, že nejčastějším důvodem uzavírání pošt a provozoven jsou personální důvody, k čemuž došlo v celkem 70 případech. Z pohledu Úřadu je takový důvod akceptovatelný u pošt pouze v případě krátkodobého uzavření v řádu dnů, nikoliv však již týdnů. V roce 2014 uložil Úřad České poště ve správním řízení pokutu za dočasné uzavírání pošt v roce 2013, kdy rovněž jedním z důvodů uzavírání byly právě personální důvody. Tato pokuta dosud nenabyla právní moci.
V tabulkách i grafu je uveden jako druhý nejčastější důvod uzavírání provozoven a pošt jejich změna na poštu Partner nebo výdejní místo. K tomu došlo celkem u 34 pošt. V těchto případech se nicméně nejedná o klasické uzavření pošty či provozovny, ale pouze o změnu způsobu poskytování poštovních služeb, kdy nabídka základních služeb v dané obci není přerušena, pouze se změní způsob jejího zajištění. Úřad neřeší změny typu obsluhy, neboť je z pohledu Úřadu podstatné, zda je dostupnost základních služeb pro veřejnost zajištěna. Jakým způsobem, to ponechává v kompetenci držitele poštovní licence.
4.3 Jiný vhodný způsob zajištění obsluhy
Změny v poštovní síti se týkají i tzv. mobilních obslužných míst. Jedná se o možnost uzavřít poštovní smlouvu mimo provozovnu České pošty nebo jejího smluvního partnera, kdy poštovní doručovatel v průběhu doručovací pochůzky setrvá po stanovenou dobu na určitém místě. Po tuto dobu může zájemce požádat o uzavření poštovní smlouvy v podobě, v jaké ji nabízejí i standardní provozovny.
Česká pošta v roce 2011 výrazně snížila počet mobilních obslužných míst z důvodu jejich minimálního využívání a v jejich rušení pokračovala i v roce 2012. V roce 2013 se projevil opačný trend, kdy došlo k navýšení počtu mobilních obslužných míst. Změna v počtu mobilních obslužných míst v roce 2014 je oproti předchozímu období nevýrazná.
Počet mobilních obslužných míst 
I-------I-------I-------I-------I-------I-------I
I  2009 I  2010 I  2011 I  2012 I  2013 I  2014 I
I-------I-------I-------I-------I-------I-------I
I 7 657 I 6 887 I 3 696 I 3 275 I 3 511 I 3 600 I
I-------I-------I-------I-------I-------I-------I
                                Zdroj: Česká pošta
V současné době nabízí Česká pošta i podání poštovní zásilky v průběhu samotného dodávání, kdy je možné telefonicky nebo vzkazem vhozeným do poštovní schránky požádat o návštěvu poštovního doručovatele, u něhož může prakticky kdokoliv učinit podání. Určitým nedostatkem tohoto způsobu podání je, že zájemce musí ve většině případů požádat o uzavření poštovní smlouvy s časovým předstihem, zejména v případě žádosti prostřednictvím poštovní schránky den předem.
4.4 Vývoj počtu přepravených poštovních zásilek v rámci základních služeb
V následující tabulce je zobrazen vývoj počtu přepravených vnitrostátních poštovních zásilek v rámci základních služeb. Služba obyčejná zásilka, která byla základní službou do roku 2012, se od roku 2013 rozlišuje na službu poštovní zásilka do 2 kg, poštovní balík do 10 kg a na poštovní zásilku do 7 kg pro nevidomé osoby, jak je patrné z tabulky. V tabulce je nově sledován i počet doporučených zásilek do 7 kg pro nevidomé osoby.
Základní služby poskytnuté Českou poštou (2010-2014) [v tisících ks]

I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
I Ukazatel                                                       I   2010  I  2011   I  2012   I  2013   I  2014   I
I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
I Počet přepravených poštovních zásilek do 2 kg (obyčejných      I         I         I         I 337 731 I 291 204 I
I zásilek)                                                       I         I         I         I         I         I
I----------------------------------------------------------------I         I         I         I---------I---------I
I Počet přepravených poštovních balíků do 10 kg (obyčejných      I 515 494 I 472 366 I 406 599 I   1 331 I     964 I
I zásilek)                                                       I         I         I         I         I         I
I----------------------------------------------------------------I         I         I         I---------I---------I
I Počet přepravených poštovních zásilek do 7 kg pro nevidomé     I         I         I         I      76 I      62 I
I osoby (obyčejných zásilek)                                     I         I         I         I         I         I
I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
I Počet přepravených doporučených zásilek do 2 kg                I 101 641 I  84 036 I  88 418 I  80 676 I  79 132 I
I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
I Počet přepravených doporučených zásilek do 7 kg pro nevidomé   I n/a1    I   n/a   I   n/a   I      14 I      14 I
I osoby                                                          I         I         I         I         I         I
I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
I Počet přepravených cenných zásilek do 10 kg (balíků)           I  10 141 I   8 381 I   6 988 I   5 2P6 I   4 369 I
I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
I Počet přijatých poštovních poukázek                            I  73 503 I  65 426 I  59 722 I  52 585 I  46 820 I
I----------------------------------------------------------------I---------I---------I---------I---------I---------I
                                                                                                Zdroj: Česká pošta
Základní služby poskytnuté Českou poštou (2010-2014) [v tisících ks]
Dlouhodobě se projevuje trend poklesu přepravených poštovních zásilek u všech základních služeb. Tato změna je nejvíce patrná u počtu přepravených obyčejných zásilek, u nichž dochází každý rok k poklesu objemu přepravy v průměru o 10,38 %.
Základní služby označované do 31. 12. 2012 jako obyčejné zásilky (2013-2014) [v tisících ks]
Protože od roku 2013 došlo k rozdělení jedné základní služby (obyčejné zásilky) nově do tří samostatných základních služeb, znázorňuje graf vývoj těchto základních služeb - poštovních zásilek do 2 kg, poštovních balíků do 10 kg a poštovních zásilek do 7 kg pro nevidomé osoby za dvě období, kdy již byly tyto služby sledovány samostatně. Z grafu je patrné, že u všech těchto základních služeb došlo k ročnímu poklesu objemu přepravených poštovních zásilek.
4.5 Reklamace přijaté Českou poštou
V následující tabulce je v členění podle věcného důvodu uveden počet stížností a podání týkajících se základních služeb, které obdržela Česká pošta od svých zákazníků v porovnání s rokem 2013. 
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
I Podání zákazníků týkající se základních služeb v roce    I  2013  I  2014  I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
I Celkem                                                   I  1 850 I  2 481 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
I v členění na - dodávání poštovních zásilek               I  1 654 I  2 231 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
I              - nespokojenost s vyřizováním reklamací     I     32 I     42 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
I              - poštovní zásilky do/ze zahraničí          I    109 I    142 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
I              - poštovní poukázky                         I     55 I     66 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I
Z výše uvedené tabulky je zřejmé, že oproti roku 2013 došlo v roce 2014 k nárůstu počtu podaných stíž - ností o 34 %. Česká pošta není schopna odlišit některé typy podání požadované vyhláškou č. 433/2012 Sb. Z toho důvodu není tabulka kompletní.
Následující tabulka zobrazuje vývoj počtu reklamací uplatněných u České pošty na kvalitu poskytnutých základních služeb v období 2010 až 2014. 
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Přehled reklamací zákazníků (ks)                         I  2010  I  2011  I  2012  I  2013  I  2014  I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Vyřízené reklamace dodání poštovní zásilky               I 76 165 I 76 191 I 58 387 I 47 884 I 58 632 I
I (vyjma reklamací na dodejky)                             I        I        I        I        I        I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I          z toho: odůvodněné reklamace                    I 12 653 I 15 117 I  9 415 I 13 619 I 14 047 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Vyřízené reklamace poštovních služeb s dodejkou          I 39 876 I 39 292 I 48 821 I 46 885 I 51 030 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Vyřízené reklamace poškození nebo úbytku obsahu zásilek  I  6 919 I  6 543 I  6 001 I  4 265 I  3 564 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I          z toho: odůvodněné reklamace                    I  5 224 I  4 933 I  4 293 I  3 179 I  2 613 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I Jiné reklamace a podání                                  I  7 636 I  7 079 I  8 779 I  4 754 I  2 160 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
I          z toho: odůvodněné reklamace a podání           I  1 269 I  1 375 I  2 077 I  1 281 I  1 404 I
I----------------------------------------------------------I--------I--------I--------I--------I--------I
Zákazníci České pošty mají od roku 2009 možnost obrátit se i na ombudsmana České pošty, jsou-li se službami České pošty nespokojeni. Nárůst počtu podání převzatých poštovním ombudsmanem v roce 2014 o 42 % ve srovnání s rokem 2013 svědčí o širší povědomosti tohoto institutu mezi zákazníky České pošty. Česká pošta podání k ombudsmanovi, z pohledu důležitosti, samostatně vyčleňuje na podání, která mají charakter stížnosti a reklamace. Podání, která tento charakter nemají, označuje jako podání ostatní. V roce 2014 se na ombudsmana obrátilo celkem 2 882 pisatelů (v roce předchozím 1 529). Z celkového počtu mělo 2 308 podání charakter stížnosti, 242 reklamace a 332 podání k ombudsmanovi Česká pošta zařadila do podání ostatních.
Předmětem těchto podání byla zejména nespokojenost s dodáváním poštovních zásilek, ztráta obyčejných zásilek, avizování o dodání poštovních zásilek pomocí SMS zpráv, reklamace poškozených poštovních zásilek, chování zaměstnanců, peněžní služby, služby call centra, služby celní deklarace.
4.6 Rychlost poskytnutí požadované služby
Úřad v průběhu celého roku 2014 dohlížel, zda Česká pošta plní kvalitativní ukazatel rychlosti poskytnutých základních služeb stanovený v § 22 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Česká pošta měla za povinnost v roce 2014 splnit kvalitativní ukazatel ve výši nejméně 92 % poštovních zásilek dodaných první pracovní den následující po dni, ve kterém bylo učiněno jejich poštovní podání.
Takto stanovený kvalitativní ukazatel Česká pošta v roce 2014 splnila. Následující tabulka a graf srovnávají plnění procenta ukazatele přepravních dob České pošty ve vztahu ke stanovenému kvalitativnímu 
ukazateli v průběhu let 2008-2014.
I----------------I-------I-------I-------I-------I-----------------I-----------------I-----------------I
I     Dodání     I 2008  I 2009  I 2010  I 2011  I       2012      I       2013      I       2014      I
I    D + 1 v %   I       I       I       I       I     výsledky    I     výsledky    I     výsledky    I
I                I       I       I       I       I     vykázané    I     vykázané    I     vykázané    I
I                I       I       I       I       I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I                I       I       I       I       I  ČP   I auditem I  ČP   I auditem I  ČP   I auditem I
I                I       I       I       I       I       I  Úřadu  I       I  Úřadu  I       I  Úřadu  I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I Stanovený      I  90   I  91   I 92,5  I  94   I        95       I        92       I        92       I
I kvalitativní   I       I       I       I       I                 I                 I                 I
I ukazatel       I       I       I       I       I                 I                 I                 I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I Dosažený       I 90,64 I 92,09 I 93,19 I 92,15 I 93,29 I  93,09  I 93,11 I  93,09  I 93,99 I  93,89  I
I výsledek za    I       I       I       I       I       I         I       I         I       I         I
I celý rok       I       I       I       I       I       I         I       I         I       I         I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I I. čtvrtletí   I 90,33 I 91,79 I 94,24 I 92,92 I 93,78 I  93,26  I 92,94 I  92,84  I 94,84 I  94,81  I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I II. čtvrtletí  I 91,13 I 93,1  I 93,86 I 93,96 I 95,02 I  94,87  I 93,58 I  93,51  I 93,72 I  93,58  I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I III. čtvrtletí I 91,96 I 92,79 I 93,68 I 89,04 I 92,42 I  92,39  I 93,50 I  93,52  I 94,52 I  94,40  I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
I IV. čtvrtletí  I 89,43 I 90,65 I 91,49 I 91,22 I 92,21 I  92,08  I 92,50 I  92,26  I 93,03 I  92,94  I
I----------------I-------I-------I-------I-------I-------I---------I-------I---------I-------I---------I
Plnění kvalitativního ukazatele v rámci roku
Měření přepravních dob poštovních zásilek Česká pošta zajišťovala prostřednictvím nezávislé měřicí agentury uceleně v rámci jednoho roku v členění na příslušná čtvrtletí. Dosažené výsledky byly obsahem zpráv, které Česká pošta předávala Úřadu k provedení auditu.
Podle závěrů auditu nebylo měření přepravních dob měřicí agenturou v řadě parametrů v souladu s požadavky normy ČSN EN 13850 a schválenou metodikou měření přepravních dob poštovních zásilek mezi koncovými body. Tento nesoulad vnesl do měřicího systému zkreslení a do jisté míry znehodnotil i jeho výsledky. Z toho vyplývají i rozdílnosti kvalitativního ukazatele vykázané Českou poštou a auditorem shrnuté v tabulce pro rok 2014. Nejproblematičtější byl nesoulad v počtu skutečně zasílaných zkušebních zásilek v rámci příslušné poštovní oblasti s plánovaným počtem, nevyřazení zkušebních zásilek z výpočtů nesplňující předepsaná kritéria a jejich nedostatečný počet a nespolehlivost samotných odesílatelů a adresátů zkušebních zásilek. I když Česká pošta byla opakovaně vyzývána k odstranění těchto nedostatků, nepodařilo se jí všechny úplně odstranit.
5 Dohled na dodržování právních povinností v souvislosti s ochranou spotřebitele
Dohled Úřadu v oblasti ochrany spotřebitele se v roce 2014, s ohledem na charakter služeb poskytovaných Českou poštou a široký rozsah právních povinností České pošty při poskytování poštovních služeb, opíral především o zjištění z uskutečněných kontrol a z informací pisatelů zasílajících Úřadu svá podání. Úřad dohlížel na dodržování právních povinností České pošty zejména formou namátkových kontrolních akcí. V roce 2014 Úřad uskutečnil v rámci dohledu v souladu s § 37 odst. 2 písm. b) zákona o poštovních službách 30 namátkových kontrolních šetření a jednu celostátní kontrolu podle zákona č. 255/2012 Sb., o kontrole (kontrolní řád), a to u všech provozovatelů poštovních služeb, kteří se Úřadu oznámili v souladu s ustanoveními § 18 zákona o poštovních službách.
5.1 Kontrolní činnost
Úřad v období od 3. 3. do 30. 5. 2014 provedl na celém území České republiky naplánovanou kontrolu povinnosti provozovatele označit poštovní zásilku, která u něj byla podána, tak, aby z označení bylo jednoznačně zřejmé, u kterého provozovatele byla poštovní zásilka podána. Tato nová povinnost byla do § 34 odst. 10 zákona o poštovních službách doplněna novelou zákona č. 212/2013 Sb. za účelem zajistit ochranu proti možnému zneužití poštovní sítě držitele poštovní licence. Povinnost se jednoznačně vztahuje i na Českou poštu. Proto Úřad uskutečnil kontrolu i v jejích celkem 12 provozovnách, především ve sběrných přepravních uzlech a v depech. Z výsledků kontroly u České pošty Úřad zjistil nedodržení této zákonné povinnosti, a to ve větší míře u základních služeb, především u obyčejných zásilek a balíků. V menší míře se objevila pochybení u označování poštovních zásilek přepravovaných v rámci ostatních poštovních služeb. Na základě těchto zjištění Úřad zahájil s Českou poštou správní řízení, proti kterému Česká pošta podala rozklad. Správní řízení nebylo do konce roku 2014 pravomocně ukončeno.
V rámci kontrolních šetření Úřad v roce 2014 ověřoval u 53 provozoven, zda Česká pošta plní svou zákonnou povinnost uveřejnit v každé své provozovně ve lhůtě nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny poštovních podmínek informaci o této změně. U dalších 94 provozoven Úřad ověřoval dodržování vybraných základních kvalitativních požadavků podle vyhlášky č. 464/2012 Sb. - především platnost informací uvedených na informačních štítcích poštovních schránek a informace o otevírací době provozoven umístěné u jejich vchodu takovým způsobem, aby byly viditelné i v době, kdy jsou provozovny uzavřeny. Místními šetřeními nebyla zjištěna žádná závažná pochybení.
5.2 Stížnosti
Jednou z důležitých činností Úřadu bylo vedle provádění kontrolních akcí i vyřizování podání, podnětů a stížností zákazníků, kteří nebyli spokojeni s poskytováním a zajišťováním poštovních služeb, a to nejen Českou poštou. V takových případech Úřad podával informace s vysvětlením, případně doporučoval související zdroje informací včetně příslušných kompetencí Úřadu.
Za rok 2014 Úřad evidoval celkem 584 podání, stížností a dotazů uživatelů poštovních služeb, což představuje oproti roku 2013 142% nárůst. Z toho se 279 (tj. o 68 % více než v roce 2013) podání, stížností a dotazů týkalo základních služeb poskytnutých Českou poštou. Nejvíce podání, a to celkem 142, se týkalo dodávání poštovních zásilek, 63 případů se týkalo reklamačního řízení a nespokojenosti s vyřízením reklamace, 31 stížností či dotazů směřovalo na službu spočívající ve změně ukládací pošty, 15 stížností a dotazů se týkalo otevírací doby pošt. Na poskytnutí služby dodání peněžní částky prostřednictvím poštovního poukazu bylo zaznamenáno 12 stížností, 8 stížností či dotazů se týkalo poštovní zásilky do nebo ze zahraničí a 8 stížností se týkalo dlouhých čekacích dob. Zbývající počet podání, stížností a dotazů z celkového počtu 584 řešených podání se týkalo jiných než základních služeb či nepoštovních služeb, k jejichž řešení není Úřad věcně příslušný, popřípadě se týkaly jiného provozovatele poštovních služeb než České pošty.
Následující tabulka obsahuje v přehledné formě výše uvedené informace s podrobným členěním podání zákazníků podle typu činnosti.
Dohled na dodržování povinností České pošty v oblasti základních služeb za rok 2014 
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I Zaměření činnosti                                    I Počet I Částka v Kč I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I a) Kontrolní činnost z podnětu Úřadu                 I       I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I    Kontroly podle kontrolního řádu                   I     1 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I    Kontrolní akce                                    I    30 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I    Kontrolované objekty                              I   147 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I b) Vyřízená podání zákazníků celkem                  I   584 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I    Z toho vyřízená podání zákazníků týkající se      I   279 I             I
I    základních služeb poskytnutých Českou poštou      I       I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - v členění na dlouhé čekací doby          I     8 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - otevírací dobu pošt                      I    15 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - změnu ukládací pošty                     I    31 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - dodávání poštovních zásilek              I   142 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - nespokojenost s vyřizováním reklamací    I    63 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - poštovní zásilky do/ze zahraničí         I     8 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I           - poštovní poukázky                        I    12 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I c) Pravomocně ukončeně pokuty uložené České poště    I    34 I   8 429 600 I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I d) Námitky proti vyřízení reklamace celkem           I    19 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
I    Z toho námitky týkající se základních služeb      I    14 I             I
I------------------------------------------------------I-------I-------------I
                                          Zdroj: Český telekomunikační úřad
Stejně jako v předchozích letech, tak i v roce 2014 si zákazníci u Úřadu nejvíce stěžovali na neučinění řádného pokusu o dodání a nezanechání ani výzvy k vyzvednutí poštovní zásilky v domovní schránce adresáta.
Adresáti tak neměli k dispozici řádné informace o dodávané poštovní zásilce a museli absolvovat zbytečnou cestu pro svou uloženou zásilku k poště, i když byli doma a poštovní zásilku očekávali. Při přešetřování jednotlivých případů je poměrně složité dokázat pochybení České pošty, ačkoliv se Úřadu v roce 2014 v několika případech podařilo prokázat, že k pokusu o dodání poštovní zásilky skutečně nedošlo. Důvodem bylo podle České pošty zpravidla odvolání na provozní důvody, technické či personální problémy. Ne vždy je však za možné problémy s dodáváním poštovních zásilek odpovědná Česká pošta. Existují i případy, kdy adresáti nemají řádně označený dům číslem popisným, řádně označenou domovní schránku, domovní schránka je z veřejného prostranství nepřístupná nebo se nachází za zamčenými dveřmi či vstupní brankou. Při takových zjištěních je třeba, aby Česká pošta překážky v dodávání s jednotlivými adresáty projednala, a aby mohla co nejdříve zajistit řádné dodávání. V případech, kdy si adresáti nechávají zasílat poštovní zásilky do zaměstnání, si zpravidla nejsou vědomi skutečnosti, že kromě svého jména, příjmení a adresních údajů, je nezbytné uvést na druhém řádku v adrese i název společnosti či instituce, prostřednictvím které jim má být poštovní zásilka dodána, jinak nemusí být dodání poštovní zásilky vždy úspěšné.
Úřad v roce 2014 evidoval i stížnosti na dodání poštovní zásilky do cizí domovní schránky, nerespektování dispozic a doplňkových služeb zvolených odesílatelem či zanechání poštovních zásilek na veřejně přístupném místě, například položených na domovních schránkách nebo na jiných obdobných místech. Pisatelé se na Úřad obraceli i se stížnostmi na nedodávání či nesprávné dodávání obyčejných zásilek.
V těchto případech má Úřad jen velmi omezené možnosti jak zjistit, co se s konkrétní obyčejnou zásilkou v průběhu přepravy dělo, a to z důvodu neevidování takových poštovních zásilek. Česká pošta za obyčejné zásilky v případě poškození či ztráty nenese žádnou odpovědnost, zákazník má však právo závadu reklamovat.
Úřad řešil dvě stížnosti na nedodávání poštovních zásilek na adresu se zdůvodněním České pošty, že se jedná o nebezpečná či neúměrně obtížně dostupná místa spadající do výjimečných případů, kdy Česká pošta nemusí zajistit dodání až k adresátovi domů. Překážkou měla být v jednom případě nezpevněná příjezdová cesta a volně pobíhající psi, ve druhém případě za plotem volně pobíhající psi, ale v tomto případě se domovní schránka adresáta nacházela v dostatečné vzdálenosti před plotem. V obou případech Úřad vyvrátil obavy České pošty ze škod na zdraví či na majetku a prokázal, že se nejedná o natolik nebezpečná či obtížně dostupná místa, aby se Česká pošta zprostila své zákonné povinnosti dodávat poštovní zásilky adresátům do domu. Česká pošta v obou místech obnovila řádné dodávání.
Dalším typem stížností byla podání týkající se nerespektování žádosti adresáta o změnu ukládací pošty. Ve většině případů byla sice poštovní zásilka uložena u ukládací pošty zvolené adresátem, ale při tisku výzvy k vyzvednutí poštovní zásilky Česká pošta změnu nezaznamenala a nesprávně v ní uvedla původní ukládací poštu, čímž zákazníka zmátla.
Úřad v roce 2014 zaznamenal 15 podání, ve kterých zákazníci například upozorňovali na to, že rozložení otevírací doby v rámci dne na některých provozovnách České pošty v podstatě znemožňuje využívat služeb České pošty pracujícím lidem. V odvolání na jednu z předešlých zpráv o plnění povinností uložených držiteli poštovní licence, kde Úřad uváděl, že by bylo vhodné, aby Česká pošta prodloužila otevírací doby v provozovnách v odpoledních hodinách, jeden ze stěžovatelů uvedl, že v roce 2014 na jím využívané provozovně Česká pošta zkrátila otevírací dobu o hodinu denně. V tomto konkrétním případě však i po zkrácení otevírací doby pobočka splňovala mini mální počet 15 otevíracích hodin týdnu ve smyslu § 14 vyhlášky č. 464/2012 Sb. Objevily se i stížnosti na krátkou otevírací dobu výdejních míst, která činí mnohde jen 1 hodinu denně. K tomu Úřad uvádí, že výdejní místa nejsou poštou ve smyslu vyhlášky č. 464/2012 Sb., proto nemusí plnit požadovanou minimální otevírací dobu 15 hodin v týdnu (více v předchozí kapitole 3.1).
Úřad dále v roce 2014 evidoval i stížnosti na neprovedení výplaty dobírkové částky, dále stížnosti na převzetí poukázané peněžní částky neoprávněnou osobou, vhazování peněžního poukazu do cizí domovní schránky či na úplnou ztrátu peněžního poukazu. Velmi často byli neoprávněnými příjemci rodinní příslušníci, kteří mají přístup k domovní schránce. Nesplnění poštovní smlouvy Českou poštou pak spočívá nejčastěji v nedostatečném ověření adresáta či oprávněného příjemce při vyplacení peněžní částky.
Velmi časté byly stížnosti u Úřadu na vyřízení reklamace a nevyhovění požadavku na výplatu náhrady škody Českou poštou. V takových případech Úřad vyrozumívá stěžovatele o možnosti zahájit správní řízení o námitce proti vyřízení reklamace u Úřadu. Ve většině případů však uživatelé poštovních služeb této možnosti vůbec nevyužijí nebo nestihnou řízení zahájit v zákonné prekluzivní lhůtě. Ta činí podle zákona o poštovních službách jeden měsíc ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. Při přešetřování vyřizování reklamací Českou poštou se Úřad setkal s kurióz ním požadavkem reklamujících, kdy odmítli uplatnit reklamaci osobně u kterékoli provozovny České pošty a dožadovali se uplatnění reklamace prostřednictvím informační linky České pošty či elektronickým způsobem. V případě reklamace poškození poštovní zásilky je naopak nezbytné reklamovat ihned při přebírání poštovní zásilky nebo nejpozději do dvou pracovních dnů. Poštovní zásilku musí reklamující předložit v tom stavu, v jakém byla dodána (včetně obalu), anebo stav poštovní zásilky hodnověrně doložit jinak (např. fotodokumentací).
Nejčastějším předmětem dotazů a stížností týkajících se reklamačního řízení byla délka reklamační lhůty v rámci reklamace poštovní zásilky dodávané do nebo ze zahraničí. Někteří zákazníci požadují vyřízení reklamace ve lhůtě 30 dní ode dne uplatnění reklamace ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele. Délka reklamační lhůty se v těchto případech řídí mezinárodními předpisy, jimiž je Česká republika v oblasti poštovních služeb vázána.
Reklamace poštovní zásilky dodávané do nebo ze zahraničí by měla být vyřízena co nejrychleji a bez zbytečných průtahů. Konkrétní délka vyřizování reklamace je závislá na spolupráci zahraniční poštovní správy, která by však neměla překročit lhůtu dvou měsíců.
Za výše uvedená porušení ustanovení zákona o poštovních službách Úřad v prokázaných případech uložil sankci. Na základě podání, stížností či dotazů Úřad zahájil v roce 2014 celkem 22 správních řízení. V dalších 16 správních řízeních Úřad vystupoval jako odesílatel nebo k zahájení správního řízení došlo na základě podnětu Policie České republiky. Podání došlá Úřadu od stěžovatelů ve velké většině případů nesplňují náležitosti pro podání ve smyslu § 37 správního řádu. Pisatelé často neuvádí své jméno, adresu, ani neuvádí číslo poštovní zásilky nebo alespoň popis konkrétního problému u poštovní služby, na základě kterých by mohl Úřad věc u České pošty prověřit a prokázat případné pochybení. Prošetření a možná náprava se v takovýchto případech prodlužují o další zpětné dotazování u pisatele. Velmi časté jsou případy stížností, které vyplývají z neznalosti poštovních podmínek a podmínek konkrétních služeb ze strany zákazníků České pošty. Po prošetření došlých podání, pak Úřad musí konstatovat, že praxí popisovanou v podání nedošlo ze strany České pošty k porušení žádného právního předpisu ani poštovní smlouvy, ačkoliv zákazník to subjektivně může vnímat jako pochybení České pošty. Mezi nejčastější stížnosti, u kterých si zákazníci nejsou vědomi svých práv plynoucích ze zákona a z uzavřené poštovní smlouvy, jsou stížnosti na délku přepravní doby poštovní zásilky, rozsah odpovědnosti České pošty při ztrátě či poškození poštovní zásilky, dále stížnosti týkající se délky či průběhu reklamačního řízení apod.
5.3 Námitky proti vyřízení reklamace
Jestliže provozovatel nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Lhůta je podle § 6a odst. 1 zákona o poštovních službách stanovena do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
Z předchozího období přešlo do roku 2014 šest správních řízení o námitce proti vyřízení reklamace. V roce 2014 Úřad zahájil celkem 13 nových řízení o námitkách proti vyřízení reklamace, přičemž v tomto počtu správních řízení o námitce proti vyřízení reklamace jsou započtena správní řízení týkající se základních i ostatních poštovních služeb.
Z celkem 19 případů se 14 námitek týkalo základních poštovních služeb ve smyslu § 3 odst. 1 zákona o poštovních službách. Nejvíce Úřadem řešených námitek proti vyřízení reklamace se týkalo nespokojenosti s vyřízením reklamace či nevyřízením reklamace dodání poštovních zásilek, především pak nerespektování dispozic a doplňkových služeb zvolených odesílatelem ze strany České pošty - typickým příkladem je vydání poštovní zásilky neoprávněné osobě i přes to, že odesílatel zvolil službu dodání do vlastních rukou, případně dodání správních řízení o námitce proti vyřízení reklamace), dále nepřiznání nároku na náhradu škody v souvislosti s dodáním poškozené poštovní zásilky či v souvislosti s dodáním poštovní zásilky s úbytkem obsahu (do této kategorie spadá celkem pět správních řízení o námitce proti vyřízení reklamace). Úřad řešil jednu námitku proti vyřízení reklamace dodání peněžní částky poštovním poukazem.
Celkem čtyři správní řízení o námitce proti vyřízení reklamace týkající se základních služeb nebyla do konce roku 2014 pravomocně ukončena. Proti třem z těchto čtyř správních řízení přecházejících do roku 2015 byl podán opravný prostředek, přičemž ve dvou případech uplatnil opravný prostředek odpůrce (tedy Česká pošta) a v jednom případě navrhovatel. Čtvrté správní řízení bylo v únoru 2015 zastaveno z důvodu neuhrazení správního poplatku.
Zbylých deset rozhodnutí vydaných v roce 2014 ve správním řízení o námitce proti vyřízení reklamace nabylo právní moci, z toho pět správních řízení bylo zastaveno z důvodu nesplnění podmínek stanovených § 6a zákona o poštovních službách. Nejčastější příčinou bylo zmeškání zákonné prekluzivní lhůty, předchozí neuplatnění reklamace u České pošty nebo neuhrazení předepsaného správního poplatku. V dalších třech případech došlo ke zpětvzetí návrhu na zahájení řízení o námitce. Z pravomocně skončených řízení týkajících se základních služeb byla v meritu věci rozhodnuta dvě správní řízení o námitce, přičemž v jednom případě nebylo shledáno porušení zákona o poštovních službách a souvisejících předpisů a návrhu navrhovatele tak Úřad nevyhověl. V druhém případě Úřad shledal porušení zákona o poštovních službách, námitce vyhověl a uložil České poště povinnost nahradit škodu způsobenou na poškozené poštovní zásilce navrhovateli.
Ani v roce 2014 si uživatelé poměrně často nebyli vědomi svého práva podat u Úřadu námitku proti vyřízení reklamace v případě, že nesouhlasí s vyřízením reklamace či v případě nevyřízení reklamace v zákonné lhůtě, na což Úřad usuzuje i z počtu návrhů nesplňujících požadavky § 6a zákona o poštovních službách. Z celkových deseti pravomocně skončených správních řízení o námitce proti vyřízení reklamace týkajících se základních služeb byla polovina zastavena z důvodu zmeškání lhůty či z důvodu malé informovanosti veřejnosti o institutu námitky proti vyřízení reklamace a jeho náležitostech. Zatímco zmeškání lhůty pro podání námitky nelze zhojit, v případě jiných nedostatků Úřad vyzývá navrhovatele k doplnění návrhu na zahájení řízení.
5.4 Poskytování informací Úřadem
Působnost Úřadu v oblasti ochrany spotřebitele zahrnuje průběžnou kontrolu poštovních podmínek, vypracovávání odpovědí na dotazy, stížnosti a jiná podání, provádění místních šetření a kontrolních akcí, vedení správních řízení a poskytování informací o právech a povinnostech České pošty ve smyslu zákona o poštovních službách, prováděcích vyhlášek a poštovních podmínek.
Z hlediska ochrany spotřebitele se Úřad často setkává se stížnostmi na Českou poštu, které nespadají do jeho věcné působnosti, což je ze strany veřejnosti vnímáno velmi negativně. Jedná se například o záležitosti týkající se jiných než základních služeb. Nejčastěji se tak děje v případě služby Balík Do ruky, konkrétně co se týče závazku dodání do následujícího pracovního dne. V této souvislosti jistě stojí za zmínku, že obdoba služby Balík Do ruky se závaznou dobou dodání u základních služeb prakticky neexistuje (službu cenný balík pilný Česká pošta zrušila), a chtějí-li proto uživatelé poštovních služeb, aby konkrétní poštovní zásilka byla co nejrychleji dodána adresátovi, nezbývá jim než využít právě služby Balík Do ruky. V případě nedodání Balíku Do ruky v závazné době má však Úřad jen velmi omezené pravomoci. Nejedná se o základní službu, nevztahují se tudíž na ni základní kvalitativní požadavky. Podobně se na Úřad obrací pisatelé stěžující si na problémy se Zákaznickou kartou, dodáváním tisku, reklamních či propagačních materiálů, méně častá jsou pak podání na datové schránky, elektronické podpisy, důchody, SIPO. Úřad uvádí, že ne všechny služby poskytované Českou poštou jsou službami poštovními, a tedy, že dohled na všechny služby, jež Česká pošta poskytuje, nespadá do působnosti a nejsou zde dány pravomoci Úřadu. Seznam základních služeb s jejími obchodními názvy, pod kterými je Česká pošta poskytuje, je zveřejněn na internetové stránce Úřadu.
6
Správní řízení
V rámci své úřední činnosti vede Úřad rovněž správní řízení, jehož účastníkem je držitel poštovní licence, a to ve věci spáchání správního deliktu v případech, kdy se dopustí protiprávního jednání. S účinností novely zákona o poštovních službách od 1. ledna 2013 rozhoduje Úřad spory mezi držitelem poštovní licence a dalšími provozovateli poštovních služeb ve věci přístupu k prvkům poštovní infrastruktury a v řízeních o námitce proti vyřízení reklamace, která jsou již blíže popsána v kapitole 5.3.
6.1 Správní řízení za porušení právních povinností
V roce 2014 Úřad zahájil celkem 41 řízení o správním deliktu podle § 37a zákona o poštovních službách, ve kterých České poště uložil rozhodnutími pokuty v souhrnné výši 1 784 600 Kč. Z toho 28 rozhodnutí o uložení pokuty České poště v celkové výši 939 600 Kč nabylo v roce 2014 právní moci. V roce 2014 byla pravomocně ukončena i další správní řízení zahájená v předchozích letech.
Některá zahájená správní řízení v roce 2014 v oblasti základních služeb dosud nenabyla právní moci z důvodu rozkladu proti rozhodnutí podaného Českou poštou. Právní moci nabylo např. rozhodnutí o udělení pokuty ve výši 670 100 Kč za nezajištění otevírací doby u 24 pošt v minimálním rozsahu 15 hodin týdně stanoveném vyhláškou č. 464/2012 Sb.
Nejvíce případů (32) sankcionovaného deliktního jednání České pošty bylo v oblasti dodávání poštovních zásilek, případně poukázané peněžní částky prostřednictvím poštovního poukazu. Jednalo se o nesprávné postupy České pošty při dodávání doporučených zásilek s dalšími dispozicemi odesílatelů jako např. do vlastních rukou, do vlastních rukou výhradně jen adresáta, dodejka, nevracet, vložit do schránky, uložit jen 10 dní apod. V jiných případech se jednalo o dodání nebo vydání poštovní zásilky neoprávněnému příjemci, nedodávání do řádně označené domovní schránky, respektive dodání poštovní zásilky do cizí domovní schránky; dále šlo i o případ opakovaného nerespektování sjednané změny ukládací pošty, uložení poštovní zásilky u pošty bez předchozího učinění pokusu o dodání, nedodržení avizovaného termínu dodání balíku apod.
V roce 2014 Úřad vedl celkově 14 správních řízení týkajících se dodání poštovní zásilky neoprávněnému příjemci a šest správních řízení ve věci zanechání poštovních zásilek na veřejně přístupném místě. V těchto správních řízeních byly uloženy pokuty v celkové výši 1 008 000 Kč. Z tohoto počtu 17 rozhodnutí o udělení pokuty v celkové výši 208 000 Kč nabylo do konce roku 2014 právní moci. Proti třem rozhodnutím podala Česká pošta rozklad, avšak tato řízení nebyla ke konci roku 2014 pravomocně ukončena.
S ohledem na zjištěné skutečnosti Úřad zahájil správní řízení za dva případy nedodávání poštovních zásilek. Jedno rozhodnutí o uložení pokuty ve výši 12 000 Kč je již pravomocné, druhé rozhodnutí o uložení pokuty do konce roku 2014 nenabylo právní moci.
V roce 2014 byla vedena dvě správní řízení týkající se dodání peněžní částky poštovním poukazem neoprávněnému příjemci. Rozhodnutí o pokutě ve výši 3 000 Kč je pravomocné, druhé rozhodnutí nenabylo do konce roku 2014 právní moci.
Závažnějšími případy porušení právních povinností Českou poštou byly ty, kdy Česká pošta jako provozovatel poštovních služeb zacházela s poštovními zásilkami v rozporu s poštovní smlouvou uzavřenou s odesílateli. Takových případů Úřad zjistil pět.
V prvním případě bylo zahájeno správní řízení na základě podnětu majitele objektu upozorňujícího na volně odložený poštovní pytel s poštovními zásilkami v administrativní budově bez jakéhokoli zabezpečení. Úřad uložil České poště svým rozhodnutím pokutu ve výši 225 000 Kč. Rozhodnutí nabylo právní moci v únoru 2015.
V jiném případě uložil Úřad České poště na základě prokázaných skutečností z televizní reportáže pokutu ve výši 370 000 Kč za nález nezabezpečeného přepravního boxu České pošty s 274 poštovními zásilkami na veřejně přístupném místě v Ústí nad Labem. Rovněž proti tomuto rozhodnutí o uložení pokuty podala Česká pošta rozklad, který byl jako nedůvodný zamítnut. Ke konci roku nebylo správní řízení pravomocně ukončeno, rozhodnutí nabylo právní moci v březnu 2015.
Mezi zjištěné závažné případy v roce 2014 patřil i ten, kdy na základě podnětu Policie ČR Úřad České poště uložil pokutu ve výši 70 000 Kč. Předmětem deliktního jednání byl nález volně odložených poštovních zásilek na Domažlicku, mezi nimiž se nacházely např. i poštovní poukázky, rozpisy plateb SIPO, výzvy k vyzvednutí poštovních zásilek, časopisy a katalogy. Toto rozhodnutí je již pravomocné.
V průběhu roku 2014 dále nabylo právní moci šest rozhodnutí ve správním řízení o uložení pokuty. Čtyři z nich byla zahájena v roce 2013 a jsou blíže popsána ve Zprávě za rok 2013. Zbývající dvě správní řízení byla zahájena již v roce 2012. V prvním z nich byla uložena pokuta ve výši 2 000 000 Kč za nesplnění informační povinnosti v souvislosti se zavedením tzv. odpoledního doručování na přelomu let 2011 a 2012. Druhé správní řízení se týkalo nepřípustného a neodůvodněného zvýhodnění jednoho ze zákazníků, když Česká pošta přibližně 1,3 milionu poštovních zásilek dodala za nižší cenu, než za jakou nabízela srovnatelnou službu ostatním zájemcům. V tomto případě byla České poště uložena pokuta rovněž ve výši 2 000 000 Kč.
V úvodu roku 2015 nabyla právní moci rovněž dvě rozhodnutí, jež byla zahájena v předchozích letech, o uložení pokuty za dva správní delikty spočívající ve vyhození poštovních zásilek do kontejneru na odpad, jež byla zahájena v předchozích letech. V prvním případě Česká pošta vyhodila celkem 116 poštovních zásilek do kontejneru na plasty v Jihlavě v březnu 2012, za což jí Úřad uložil pokutu ve výši 150 000 Kč. Ve druhém případě Česká pošta vyhodila 198 poštovních zásilek včetně dvou doporučených zásilek do kontejneru na odpad v Brně v květnu 2011, za což jí Úřad uložil pokutu ve výši 201 750 Kč.
6.2 Rozhodování sporů o úpravě vzájemných práv a povinností v rámci přístupu k prvkům poštovní infrastruktury
V souvislosti s plnou liberalizací trhu poštovních služeb hodlali někteří oznámení provozovatelé poštovních služeb v duchu zákona o poštovních službách uzavřít s držitelem poštovní licence smlouvu o přístupu k prvkům poštovní infrastruktury. Vzhledem k tomu, že ani po několika měsících ode dne zahájení jednání o návrhu smlouvy k jejímu uzavření nedošlo, požádali provozovatelé o rozhodnutí sporu o úpravě vzájemných práv a povinností Úřad.
V roce 2014 Úřad vedl dvě správní řízení ohledně sporů týkajících se přístupu k poštovní infrastruktuře podle § 34 zákona o poštovních službách zahájených na návrhy provozovatelů poštovních služeb. Dokončení těchto řízení lze očekávat v průběhu roku 2015. Pravomocná rozhodnutí vydaná ve správních řízeních vedených podle § 34 zákona o poštovních službách ve věcech sporů o přístup k poštovní infrastruktuře Úřad v souladu s § 34 odst. 3 zákona o poštovních službách uveřejňuje na svých internetových stránkách.
7
Ceny základních služeb
Ceny některých vnitrostátních základních služeb se v roce 2013 ve srovnání s rokem 2012 zvýšily, a to k 1. srpnu 2013. V průběhu roku 2014 k žádné další cenové změně u základních služeb nedošlo. Vývoj cen vybraných vnitrostátních základních služeb v období 2009 - 2014 ukazuje níže uvedená tabulka.
Ceny vybraných vnitrostátních základních služeb v období 2009-2014 [Kč/ks k 31. prosinci příslušného roku]

I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I druh služby                I 2009 I  2010  I  2011  I 2012 I  2013  I 2014 I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I Obyčejná zásilka do 50 g2  I  10  I   10   I   10   I  10  I  133   I  13  I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I Doporučená zásilka do 50 g I  26  I   26   I   26   I  26  I  294   I  29  I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I Obyčejná zásilka do 2 kg   I  43  I   43   I   525  I  52  I   52   I  52  I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I Cenný balík do 2 kg        I  58  I   58   I   736  I  73  I   73   I  73  I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I Dodejka                    I  6   I   107  I   10   I  10  I   10   I  10  I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
I Dodání do vlastních rukou  I  6   I   6    I   88   I  8   I   8    I  8   I
I----------------------------I------I--------I--------I------I--------I------I
Ceny vybraných vnitrostátních základních služeb v období 2009-2014 [Kč/ks k 31. prosinci příslušného roku]
Ceny za některé základní služby do zahraničí se v roce 2013 zvýšily také, a to rovněž k 1. srpnu 2013. V roce 2014 pak k žádným cenovým změnám základních služeb do zahraničí nedošlo. Následující tabulka ukazuje vývoj cen vybraných základních služeb do zahraničí a hodnoty z tabulky následně zobrazuje graf. Hmotnostní kategorie poštovních zásilek do „20 gramů“ byla k 31. červenci 2013 zrušena. Od 1. srpna 2013 je nejnižší hmotnostní stupeň poštovních zásilek do zahraničí do „50 gramů“.
Ceny vybraných vnitrostátních základních služeb v období 2009-2014
[Kč/ks k 31. prosinci příslušného roku]
I---------------------------------------------------I------I--------I------I------I---------I------I
I                                                   I 2009 I  2010  I 2011 I 2012 I 2013    I 2014 I
I---------------------------------------------------I------I--------I------I------I---------I------I
I Obyčejná zásilka do Evropy do 20 g                I  17  I 209    I  20  I  20  I 2510    I  25  I
I---------------------------------------------------I------I--------I------I------I---------I------I
I Obyčejná zásilka mimo Evropu do 20 g - prioritní  I  18  I 218    I  21  I  21  I 309     I  30  I
I---------------------------------------------------I------I--------I------I------I---------I------I
I Obyčejná zásilka mimo Evropu do 20 g - ekonomická I  17  I 208    I  20  I  20  I 259     I  25  I
I---------------------------------------------------I------I--------I------I------I---------I------I
Ceny vybraných základních služeb do zahraničí v období 2009-2014 [Kč/ks k 31. prosinci příslušného roku]
Česká pošta v souvislosti s výše uvedeným zvýšením cen porušila svou zákonnou povinnost podle § 33 odst. 9 zákona o poštovních službách oznámit Úřadu zvýšení cen základních služeb alespoň 90 dnů přede dnem, od kterého hodlá zvýšit ceny základních služeb, za což jí Úřad vyměřil ve správním řízení pokutu ve výši 1 500 000 Kč. Rozhodnutí o pokutě bylo vydáno dne 29. listopadu 2013, Česká pošta podala proti němu rozklad. Předseda Rady Úřadu, jako odvolací orgán, dne 1. července 2014 svým rozhodnutím původní rozhodnutí potvrdil, uloženou pokutu však snížil na 1 000 000 Kč. Uložená pokuta nabyla v roce 2014 právní moci.
Česká pošta v zákonné lhůtě v závěru října 2014 oznámila Úřadu, že s účinností od 1. února 2015 zvýší ceny některých základních služeb. Ke zvýšení cen došlo v souvislosti s povinností podle § 33 odst. 5 zákona o poštovních službách poskytovat základní služby za nákladově orientované ceny. Nárůst nákladů byl způsoben dlouhodobým poklesem poptávky po základních službách. Do značné míry fixní náklady České pošty se tak rozpočítávají na menší objem služeb. Stávající i navržené ceny vnitrostátních základních služeb, u kterých došlo k 1. únoru 2015 ke změně, jsou uvedeny v příloze. Ceny některých základních služeb do zahraničí (doporučená zásilka, cenné psaní) se zvýšily o 10 Kč pro všechny hmotnostní kategorie a pro všechny cílové destinace (evropské i mimoevropské země). Ke změnám došlo i u cen pro uživatele výplatních strojů a držitele Zákaznických karet.
7.1 Ceny za přístup k poštovní infrastruktuře
Problematikou kontroly cen za přístup k poštovní infrastruktuře se Úřad zabýval při řešení žádosti jednoho provozovatele poštovních služeb o řešení sporu o úpravě vzájemných práv a povinností při přístupu do poštovní infrastruktury České pošty. Součástí tohoto správního řízení bylo i ověření, zda ceny navržené Českou poštou za dílčí služby přístupu k poštovní infrastruktuře jsou nákladově orientované v souladu s § 33a odst. 1 zákona o poštovních službách.
Za účelem získání podkladů pro toto správní řízení zahájil Úřad v souladu s § 37 odst. 2 písm. a) zákona o poštovních službách u společnosti Česká pošta kontrolu, která byla zaměřena na zjištění efektivně a účelně vynaložených nákladů na službu dodání na adresy uvedené na poštovních zásilkách. Úřad při ověřování nákladů vycházel z oddělené evidence nákladů a výnosů, kterou držitel poštovní licence povinně vede v souladu s § 33a zákona o poštovních službách. Způsob vedení oddělené evidence je určen vyhláškou č. 465/2012 Sb. Vzhledem k tomu, že Česká pošta dosud neposkytovala žádné služby přístupu, nebylo možné přímo z oddělené evidence nákladů a výnosů ověřit náklady na poskytování této služby, proto byly ověřovány náklady na poskytování služeb, které jsou technologicky nejbližší službám požadovaným ve sporu (obyčejná zásilka, obchodní psaní, doporučená zásilka, včetně doplňkových služeb dodejka, dodání do vlastních rukou, dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta, obyčejný balík). Do kalkulace však byly zahrnuty jen ověřené náklady na ty činnosti, které jsou relevantní charakteru služeb dodání na adresy uvedené na poštovních zásilkách v rámci přístupu k poštovní infrastruktuře.
8
Financování základních služeb - čisté náklady
Česká pošta předložila dne 27. srpna 2014 žádost o úhradu čistých nákladů na plnění povinnosti poskytovat základní služby s jejich vyčíslením ve výši 1 774 645 468 Kč. Obdržením žádosti bylo zahájeno správní řízení o ověření výše čistých nákladů.
Podle zákona o poštovních službách je Česká pošta, jakožto držitel poštovní licence, povinna zajistit na celém území České republiky všeobecnou dostupnost základních služeb. Tyto služby musí poskytovat ve stanovené kvalitě a způsobem upraveným vyhláškou č. 464/2012 Sb., o stanovení specifikace jednotlivých základních služeb a základních kvalitativních požadavků na jejich poskytování. Plnění uložených povinností může představovat pro držitele poštovní licence takovou finanční zátěž, že by je v případě neuložení povinnosti neposkytoval nebo poskytoval jinak. Z tohoto důvodu mohou vzniknout čisté náklady a Česká pošta může požadovat jejich kompenzaci.
Postup výpočtu čistých nákladů stanoví vyhláška č. 466/2012 Sb., o postupu Českého telekomunikačního úřadu při výpočtu čistých nákladů na plnění povinnosti poskytovat základní služby (dále jen „vyhláška č. 466/2012 Sb.“). Čisté náklady se spočítají jako rozdíl přírůstkových nákladů a přírůstkových výnosů držitele poštovní licence, přičemž se zohlední veškeré nehmotné a tržní výhody, nárok na přiměřený zisk a pobídky k nákladové efektivnosti. Přírůstkovými náklady se rozumí rozdíl nákladů držitele poštovní licence na poskytování služeb obsažených v jeho poštovní licenci a nákladů, jaké by držitel poštovní licence vynakládal, pokud by služby poskytoval bez povinnosti poskytovat základní služby. Čisté náklady se stanoví za kalendářní rok, v němž měl provozovatel povinnost poskytovat základní služby.
Podkladem pro výpočet čistých nákladů je, podle § 7 vyhlášky č. 466/2012 Sb., základní a alternativní scénář. Základním scénářem se rozumí popis chování držitele poštovní licence, který poskytuje základní služby v rozsahu dle jeho poštovní licence. K činnostem popsaným v základním scénáři se přiřadí efektivně a účelně vynaložené náklady na poskytování těchto služeb a výnosy z poskytování těchto služeb. Jedná se tedy o skutečně vynaložené náklady, které byly sníženy o náklady, které nejsou považovány za účelně a efektivně vynaložené a do kalkulace čistých nákladů nevstupují, a skutečně dosažené výnosy za dané účetní období. Alternativním scénářem se rozumí model chování držitele poštovní licence, kdyby neměl povinnost poskytovat základní služby v rozsahu jeho poštovní licence a poskytoval jím zvolené druhy služeb za podmínek, které pro něj nejsou ekonomicky nevýhodné.
Česká pošta v alternativním scénáři neidentifikovala žádné služby, které by bez uložené povinnosti neposkytovala, ale celý rozsah základních služeb by poskytovala za jiných podmínek.
Jako zatěžující požadavky, definované v § 7 odst. 3 vyhlášky č. 466/2012 Sb. identifikovala Česká pošta následující povinnosti:
1. rozsah sítě provozoven, které je povinna provozovat tak, aby naplnila ustanovení § 14 vyhlášky č 464/2012 Sb., o stanovení specifikace jednotlivých základních služeb a základních kvalitativních požadavků na jejich poskytování;
2. požadavek na realizaci dodání na adresu fyzické nebo právnické osoby každý pracovní den vyplývající z ustanovení § 3 odst. 2 písm. c) zákona o poštovních službách;
3. další povinnosti vyplývající z povinnosti poskytovat základní služby (podpůrné procesy):
- požadavek na vedení oddělené evidence nákladů a výnosů, kterou je držitel poštovní licence povinen vést podle ustanovení § 33a zákona o poštovních službách;
- požadavky na dodatečné pracovníky, kteří zajišťují implementaci povinností vyplývajících z poštovní licence do provozní praxe, dohled nad dodržováním těchto povinností, komunikaci s Úřadem a předkládání poža - dovaných výstupů apod. Tyto pracovníky by Česká pošta v případě, že by neměla povinnosti dané poštovní licencí, mít nemusela;
- požadavek na měření přepravních dob, který vyplývá z ustanovení § 22 vyhlášky č. 464/2012 Sb., o stanovení specifikace jednotlivých základních služeb a základních kvalitativních požadavků na jejich poskytování;
- rozsah formálních požadavků na zpracování žádosti o úhradu čistých nákladů vyplývající z vyhlášky č. 466/2012 Sb.
Při ověřování správnosti a úplnosti podkladů k výpočtu čistých nákladů a stanovení výše čistých nákladů za rok 2013 Úřad zkoumal, zda byl dodržen postup výpočtu čistých nákladů, zda byla dodržena pravidla pro tvorbu alternativního scénáře, zda byly správně vymezeny a oceněny nehmotné a tržní výhody a zda byl správně vyčíslen přiměřený zisk, definovaný ve vyhlášce č. 465/2012 Sb., o způsobu vedení oddělené evidence nákladů a výnosů držitele poštovní licence. V průběhu správního řízení Úřad provedl vlastní šetření a výpočty.
Dne 3. března 2015 vydal Úřad rozhodnutí o výši čistých nákladů na poskytování základních poštovních služeb za rok 2013, ve kterém stanovil dílčí čisté náklady připadající na provozování sítě pošt ve výši 513 299 997 Kč, dílčí čisté náklady na zajištění kvality dodávání každý pracovní den ve výši 509 700 186 Kč a náklady spojené s nezbytnými podpůrnými procesy na straně České pošty ve výši 28 336 681 Kč. Od stanovených čistých nákladů Úřad odečetl nehmotné a tržní výhody spojené s poskytováním základních služeb, které vyčíslil ve výši 103 539 311 Kč a částku 194 668 170 Kč, která představuje 1 % z celkových nákladů České pošty a podle zákona o poštovních službách se nepovažuje za nespravedlivou finanční zátěž pro držitele poštovní licence. Konečná suma čistých nákladů, která bude hrazena z účtu pro financování základních služeb, je ve výši 753 129 383 Kč. Česká pošta využila své právo účastníka řízení a dne 17. března 2015 podala proti tomuto rozhodnutí rozklad. Po nabytí právní moci bude toto rozhodnutí zveřejněno v Poštovním věstníku.
Na kompenzaci čistých nákladů za rok 2013 budou podle zákona o poštovních službách přispívat podnikatelé, kteří poskytovali poštovní služby a zahraniční poštovní služby v roce 2013 podle jejich podílu na trhu, s tím, že za plátce se nepovažuje podnikatel, jehož výnosy v roce 2013 z poštovních služeb a zahraničních poštovních služeb jsou v souhrnu nižší než 3 mil. Kč. Rozhodnutí o podílech plátců na úhradě čistých nákladů bude vydáno po ukončení sběru dat od všech provozovatelů poštovních služeb.
9
Závěr
Po souhrnném zhodnocení všech zjištění Úřadu lze zkonstatovat, že Česká pošta své zákonné povinnosti vyplývající jí z udělené poštovní licence v roce 2014 průběžně plnila. Při poskytování nejen základních služeb se však nevyvarovala některých nedostatků, jejichž stručný výčet lze shrnout následovně.
Česká pošta poskytovala své služby již druhým rokem na liberalizovaném trhu poštovních služeb.
Konkurenční prostředí však nemělo zásadní dopad na její činnost, respektive na výskyt nedostatků, a to obecně zejména v oblasti dodávání poštovních zásilek. Stav a postupný rozvoj konkurenčního prostředí na trhu poštovních služeb se odrazil v objemech poskytovaných základních služeb. U základních služeb, dříve označovaných jako obyčejné zásilky, došlo v roce 2014 k dalšímu poklesu objemů, který byl způsoben stále postupujícím nahrazováním klasických listovních zásilek jinými produkty, zejména produkty elektronických komunikací (mobilní a internetová komunikace, sociální sítě, apod.). U balíků (v rámci základních služeb u obyčejného balíku a cenného balíku) byl pokles objemů způsoben v důsledku substituce těchto služeb produkty poskytovanými v komerčním režimu, ať již samotnou Českou poštou nebo jinými provozovateli, a to zpravidla službami s přidanou hodnotou a garantovanou dobou dodání, ale nezřídka ve vyšší cenové hladině. Postupující optimalizace vlastní poštovní sítě s sebou i v roce 2014 nesla některé negativní jevy, jejichž dopad byl předmětem kritiky zákazníků České pošty. Jednalo se zejména o soustřeďování dodávání poštovních zásilek do nově budovaných poštovních dep, o rušení některých poboček, dočasné uzavírání poboček či změny v jejich otevírací době.
Kvalitativní ukazatel pro měření přepravních dob Česká pošta v roce 2014 v celkovém souhrnu splnila, a to i přesto, že řada podání zákazníků se týkala právě nedodržení závazné doby dodání poštovních zásilek, tj. dodání druhý pracovní den po dni poštovního podání. Tento zdánlivý paradox má příčinu v tom, že měření podle normy ČSN EN 13850 se provádí pouze u obyčejných zásilek o hmotnosti do 50 g.
I přes některé dílčí nedostatky uvedené již v přechozím textu zajistila Česká pošta dostupnost základních služeb v roce 2014 v souladu s vyhláškou č. 464/2012 Sb., k čemuž přispěla i komunikace s dotčenými regiony a obcemi při přípravě a realizaci případných změn.
Doporučení Úřadu zákazníkům České pošty, aby ve větší míře využívali při zjištěných nedostatcích možnosti reklamací, se pak promítlo v roce 2014 i do nárůstu absolutního počtu uplatněných reklamací. V té souvislosti rovněž došlo i k mírnému nárůstu (19 případů v roce 2014 oproti 14 případům v roce 2013) při podání námitek proti vyřízení reklamace u Úřadu.
V roce 2014 došlo k poměrně výraznému nárůstu absolutního počtu podání, která Úřad evidoval a řešil. Jednalo se celkem o 584 případů, z toho 279 případů se týkalo základních služeb, oproti 241 případům (166 základní služby) v roce 2013. Došlo tak v roce 2014 v meziročním srovnání k nárůstu o 142 %, respektive k nárůstu o 68 % u podání týkajících se základních služeb.
V roce 2014 Úřad podle § 37a zákona o poštovních službách České poště uložil rozhodnutími v řízení o správním deliktu celkem 41 pokut v souhrnné výši 1 784 600 Kč. Z toho 28 rozhodnutí v celkové výši 939 600 Kč nabylo v roce 2014 právní moci. Z předchozích let bylo v roce 2014 ještě dokončeno šest pravomocně skončených pokut v celkové výši 7 490 000 Kč.
Závažnějšími případy porušení právních povinností Českou poštou byly ty, kdy Česká pošta jako provozo - vatel poštovních služeb zacházela s poštovními zásilkami v rozporu s uzavřenou poštovní smlouvou s odesílateli. Mezi taková neomluvitelná deliktní jednání Úřad řadí zjištění volně pohozených poštovních zásilek bez jakého - koli zabezpečení.
V roce 2014 Úřad rozhodoval dva spory týkající se přístupu k poštovní infrastruktuře podle § 34 zákona o poštovních službách zahájené na návrhy provozovatelů poštovních služeb. V obou případech nebyly tyto dva spory týkající se přístupu do sítě České pošty do konce roku 2014 s konečnou platností rozhodnuty a ukončeny.
Praha 4. června 2015
Ing. Mgr. Jaromír Novák v. r.
předseda Rady Českého telekomunikačního úřadu
Příloha
Ceny vnitrostátních poštovních služeb od 1. února 2015

I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I                                                 I   cena do   I  Cena od   I
I                                                 I 31.1. 2015  I 1. 2. 2015 I
I                                                 I   [Kč/ks]   I  [Kč/ks]   I
I----------------------------------------------------------------------------I
I Doporučené psaní                                                           I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučené psaní do 50 g - standard          I     29      I     34     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučené psaní do 100 g                    I     37      I     42     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučené psaní do 500 g                    I     39      I     44     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučené psaní do 1 kg                     I     45      I     50     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučené psaní do 2 kg                     I     51      I     56     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I Cenné psaní                                                                I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenné psaní do 50 g - standard               I     34      I     39     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenné psaní do 100 g                         I     38      I     43     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenné psaní do 500 g                         I     40      I     45     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenné psaní do 1 kg                          I     46      I     51     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenné psaní do 2 kg                          I     52      I     57     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I Doporučený balíček                                                         I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučený balíček do 500 g                  I     59      I     64     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučený balíček do 1 kg                   I     64      I     69     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Doporučený balíček do 2 kg                   I     68      I     73     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I Obyčejný balík. Obyčejná zásilka                                           I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Obyčejný balík, Obyčejná zásilka do 2 kg     I     52      I     74     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Obyčejný balík, Obyčejná zásilka do 5 kg     I     59      I     81     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Obyčejný balík, Obyčejná zásilka do 10 kg    I     73      I     95     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I Cenný balík                                                                I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenný balík do 2 kg                          I     73      I    100     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenný balík do 5 kg                          I     80      I    107     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Cenný balík do 10 kg                         I     95      I    122     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Dodejka                                      I     10      I     15     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I Poštovní poukázka A                                                        I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Poštovní poukázka A - 1 až 5 000 Kč          I     26      I     29     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
I    Poštovní poukázka A - 5 001 až 50 000 Kč     I     37      I     40     I
I-------------------------------------------------I-------------I------------I
1 Za sledované období nejsou údaje k dispozici.
3 Ke změně ceny došlo k 1. srpnu 2013.
4 Ke změně ceny došlo k 1. srpnu 2013.
5 Ke změně ceny došlo k 1. říjnu 2011.
6 Ke změně ceny došlo k 1. říjnu 2011. V období od 1. ledna 2011 od 30. září 2011 byla cena 68 Kč.
7 Ke změně ceny došlo k 1. červenci 2010.
8 Ke změně ceny došlo k 1. říjnu 2011.
9 Ke změně ceny došlo k 1. září 2010.
10 Hmotnostní stupeň do „20 gramů včetně“ byl zrušen k 31. červenci 2013. Od 1. srpna 2013 je nejnižší hmotnostní stupeň do „50 gramů včetně“.