epravo.cz

(1) ČESKÝ TELECOM, a. s., se sídlem Olšanská 55/5, 130 34 Praha 3, IČ 60193336, DIČ 003-60193336, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322, která je držitelem telekomunikační licence ke zřizování a provozování veřejné telekomunikační sítě a telekomunikační licence k poskytování veřejné telefonní služby prostřednictvím veřejné pevné telekomunikační sítě, vydaných Českým telekomunikačním úřadem pod č.j.: 38155/2001/I-603 a č.j.: 38155/2001/II-603 a současně i držitelem osvědčení o registraci telekomunikačních činností č. 821 vydaného Českým telekomunikačním úřadem dle generální licence 28/S/2000 písmeno b, vydává v souladu s § 81 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o telekomunikacích)

(1) Služba umožňuje účastníkovi přijmout hovor v době, kdy svoji hlavní telefonní stanici (dále jen HTS) využívá pro přístup ke službám sítě Internet.

(2) Služba patří do skupiny hlasových služeb s přidanou hodnotou k veřejné telefonní službě. Svým charakterem to je doplňková služba k veřejné telefonní službě využívané prostřednictvím hlavní telefonní stanice (dále jen HTS).

(3) Služba i-poslouchám je koncipována na podobném principu jako služba klient - server. Jedna část aplikace je umístěna na straně poskytovatele, na jeho veřejné telekomunikační síti. Druhá část klientská na straně účastníka na osobním počítači (dále jen PC).

(5) Služba je zřizována na základě požadavku žadatele uplatněného prostřednictvím kontaktního místa.

(6) Po objednání a technické realizaci na straně poskytovatele, jsou účastníkovi elektronickou cestou (E-mail) zaslány identifikační údaje potřebné pro instalaci klientské části Služby a text těchto Podmínek na PC účastníka. Identifikační údaje jsou instalační kód a heslo. Při instalaci zadává účastník instalační kód a číslo své HTS. Heslo je vyžadováno až při prvním přihlášení ke Službě a doporučuje se z bezpečnostních důvodů ihned změnit.

(7) Klientskou část programového vybavení Služby lze stáhnout z příslušné stránky na webové adrese poskytovatele www.telecom.cz. Toto programové vybavení lze u poskytovatele získat také na datovém nosiči (CD).

(8) službu je nutno spustit a aktivovat v momentě připojení PC účastníka na síť Internet. Příchozího hovor je účastníkovi signalizován vysvícením informativního okna o příchozím hovoru. V tomto okamžiku je volajícímu přehrána hláska s informací o stavu hovoru. Účastník rozhodne o dalším postupu.

(10) Služba umožňuje další standardní funkce usnadňující práci s příchozími hovory:

(11) Tato Služba je neslučitelná s doplňkovými službami poskytovatele Čekající hovor a Přesměrování hovorů.

(12) Uplatněním požadavku na zřízení Služby vyjadřuje účastník souhlas s tím, že poskytovatel zruší doplňkovou službu Čekající hovor, pokud je na HTS účastníka zřízena.

(13) Při použití Služby není technicky možné současné použití doplňkové služby Přesměrování hovorů plně řízené účastníkem. Před spuštěním Služby a po celou dobu jejího používání musí být účastníkem deaktivována doplňková služba Přesměrování hovorů, pokud je na HTS účastníka zřízena. Po ukončení používání Služby může účastník doplňkovou službu Přesměrování hovorů opět aktivovat a hovory přesměrovat na požadované telefonní číslo.

(1) Službu lze poskytnout všem účastníkům poskytovatele, kteří mají zřízenou HTS, přistoupí na ustanovení těchto Podmínek a uzavřou s provozovatelem smluvní vztah. Službu nelze technicky poskytnout u přípojky euroISDN poskytovatele a u telefonních stanic a přípojek ISDN jiných provozovatelů veřejné telefonní služby.

(4) Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavíráním smluvního vztahu jeho změnami a ukončením v písemné formě se smluvní strany mohou nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc musí být udělena písemně a podpis zmocnitele musí být úředně ověřen.

(5) Smluvní vztah uzavřený telefonicky či elektronicky prostřednictvím sítě Internet plně nahrazuje smluvní vztah uzavřený v písemné (listinné) podobě.

(6) Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

(7) Písemná smlouva se vyhotovuje ve 2 vyhotoveních s platností originálu s tím, že každá smluvní strana obdrží 1 vyhotovení.

(8) Smluvní vztah o poskytování této Služby se uzavírá formou dodatku ke smlouvě k HTS.

(9) Návrh na uzavření Služby v písemné formě se uplatňuje na tiskopisu vydaném poskytovatelem.

(10) Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy.

(11) Služba je považována za zřízenou okamžikem odeslání identifikačních údajů potřebných k instalaci klientské části Služby elektronickou cestou (E-mail) na PC uživatele.

(13) V případě odmítnutí návrhu smlouvy sdělí poskytovatel žadateli elektronickou nebo písemnou cestou do 20 kalendářních dnů ode dne uplatnění požadavku na poskytování této Služby konkrétní důvody odmítnutí.

(1) Účastník má právo na poskytnutí Služby způsobem uvedeným v těchto Podmínkách.

(2) Účastník má právo, dojde-li ke změně Podmínek, cen a cenových podmínek ukončit smluvní vztah o poskytování této služby odstoupením od Smlouvy ve lhůtě do 2 měsíců od účinnosti takové změny.

(3) Účastník má právo na uplatnění reklamace na výši účtované částky za tuto Službu, případně na její kvalitu, úplnost apod. Uplatňování a projednávání reklamací se řídí platným Všeobecným reklamačním řádem společnosti ČESKÝ TELECOM, a. s.

(4) Odstranil-li účastník Služby závady, pro něž bylo přerušeno poskytování Služby poskytovatelem z důvodů dle čl. 6 odst. (9), obnoví poskytovatel provoz Služby.

(5) Účastník Služby je povinen platit ceny za poskytnuté služby ve výši ceny platné v době poskytnutí Služby, a to ve lhůtě splatnosti uvedené na platebním dokladu.

(6) V případě, že koncová zařízení použitá k zabezpečení Služby budou v majetku účastníka Služby, odpovídá účastník Služby za to, že budou splňovat zákonné předpoklady pro připojení k veřejným telekomunikačním sítím.

(7) Účastník Služby se zavazuje učinit taková opatření, která znemožní zneužití Služby neoprávněnými osobami. Za důsledky případného zneužití odpovídá účastník Služby.

(1) Poskytovatel je povinen informovat účastníka písemnou formou, případně jiným dohodnutým způsobem, o změnách cen a cenových podmínek za poskytovanou službu nejpozději 7 dní před provedením změny, pokud se nejedná o všeobecnou úpravu cen, resp. cenových podmínek, publikovanou v Telekomunikačním věstníku.

(2) Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtované ceny za poskytnutou službu, případně reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne dodání (převzetí reklamace).

(3) Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy o poskytování Služby, případně přerušit poskytování Služby v případě, že Účastník neplní podmínky účastnictví, tj. zejména řádně neplatí ceny účtované za poskytnuté telekomunikační služby Poskytovateli.

(4) Poskytovatel je povinen poskytovat Službu nepřetržitě tak, aby odůvodněné požadavky účastníka Služby byly uspokojovány v souladu s uzavřenou Smlouvou a těmito Podmínkami.

(5) Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu vhodným způsobem informovat Účastníka Služby o změnách nebo jiných nepravidelnostech v poskytování Služby, které mu budou známy předem a o změnách cen a cenových podmínek.

(6) Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které Účastníkovi Služby nebo jinému uživateli vzniknou tím, že požadovaná Služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec, nebo tím, že Účastník Služby neoznámí ve stanovené lhůtě změnu identifikačních a jiných údajů.

(7) Poskytovatel je oprávněn omezit, případně přerušit poskytování Služby na nezbytně nutnou dobu při přestavbách technického zařízení, měření nebo při odstraňování poruch a v době mimořádných opatření.

(8) Poskytovatel zabezpečí bez zbytečného odkladu odstraňování případných závad, které se při poskytování Služby projeví.

(9) Odstranil-li účastník Služby závady, pro něž bylo přerušeno poskytování Služby poskytovatelem, obnoví poskytovatel provoz Služby.

(10) Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených zpráv.

(1) Ceny za poskytování Služby jsou uvedeny v Ceníku vnitrostátních telekomunikačních služeb společnosti ČESKÝ TELECOM, a. s.

(2) Poskytovatel si vyhrazuje právo změny struktury a výše cen za poskytovanou Službu. Každá taková změna bude účastníkovi Služby vhodným způsobem oznámena. Účastník Služby má z tohoto důvodu právo ukončit smluvní vztah odstoupením od Smlouvy.

(3) Ceny za zřízení a používání Služby poskytované dle těchto Podmínek se účtují pro poskytnutí Služby za podmínek uvedených v Ceníku vnitrostátních telekomunikačních služeb.

(4) Za dobu přerušení provozu Služby poskytovatelem z důvodu porušených smluvních podmínek účastníkem Služby, se účtují ceny za používání Služby a dalších vlastností v plné výši dle Ceníku. Za opětovné uvedení Služby do provozu je účastníkovi Služby účtována cena za obnovení provozu.

(5) Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkovi Služby náhradu škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.

(6) Vyúčtování cen za poskytování Služby je prováděno měsíčně, a to současně s vyúčtováním všech telekomunikačních služeb, které jsou účastníkovi Služby poskytovány ze strany poskytovatele. Jednotlivé účtované položky Služby jsou na příslušném platebním dokladu uvedeny samostatně.

(7) Ceny za poskytnutou Službu je účastník Služby povinen uhradit ve výši a lhůtě splatnosti uvedené na platebním dokladu.

(8) Nezaplatí-li účastník Služby ve lhůtě splatnosti uvedené na platebním dokladu ceny za poskytnuté telekomunikační služby a jiné související činnosti vážící se k předmětné Službě, aniž by byl účastníkovi Služby povolen odklad platby, je poskytovatel, po předchozím upozornění obsahujícím výzvu k úhradě a poučení o následcích nesplnění této povinnosti, oprávněn po marném uplynutí dodatečně stanovené lhůty přerušit poskytováním Služby. Stejný postup bude uplatněn v případech, kdy byl účastníkovi Služby povolen odklad platby v souvislosti s reklamačním řízením, a on v termínu stanoveném ve vyrozumění o výsledku reklamačního řízení nezaplatí dlužnou částku. Podání námitky proti vyřízení reklamace u Úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtované ceny ve výši platné v době poskytnutí Služby, či jiné související činnosti. Při opakovaném neplnění smluvních podmínek má poskytovatel právo ukončit smluvní vztah postupem dle těchto Podmínek, poskytovatel má právo zvýšit dlužnou částku o úrok z prodlení, a to počínaje prvním dnem prodlení a o náklady na oprávněně vystavená písemná upozornění.

(9) Při přerušení provozu Služby z důvodu závad veřejné telekomunikační sítě provozované poskytovatelem trvající nepřetržitě déle než pět kalendářních dní, pokud za závadu mající za následek přerušení provozu Služby účastník Služby neodpovídá, sníží poskytovatel v rámci reklamačního řízení ceny za používání Služby dle Všeobecného reklamačního řádu poskytovatele. Předpokladem je, že účastník Služby bez zbytečného odkladu uvědomí poskytovatele o vzniku závady mající za následek přerušení provozu Služby nebo se poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a účastník Služby poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady. Tato lhůta se počítá ode dne, kdy účastník Služby oznámil poskytovateli závadu nebo se poskytovatel o závadě dozvěděl jinak.

(10) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně nebo jí nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně provozovatele, zajistí provozovatel odstranění závady v rámci reklamačního řízení a sníží přiměřeně cenu za nekvalitně poskytnutou Službu dle okolností konkrétního případu. Předpokladem je, že účastník Služby bez zbytečného odkladu uvědomí poskytovatele o vzniku závady mající za následek přerušení provozu Služby nebo se poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a účastník Služby poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady. Tato lhůta se počítá ode dne, kdy účastník Služby oznámil poskytovateli závadu nebo se poskytovatel o závadě dozvěděl jinak.

(1) Poskytovatel zřizuje Službu do 3 pracovních dnů od uzavření smluvního vztahu, nebylo-li s účastníkem dohodnuto jinak.

(1) Reklamace se vyřizují podle ustanovení platného Všeobecného reklamačního řádu vydaného společností ČESKÝ TELECOM, a. s.

(2) Stížnosti vyřizují organizační složky poskytovatele podle vládní vyhlášky č. 150/1958 Ú. l.

(3) Je-li podstatou stížnosti reklamace kvality, rozsahu nebo ceny poskytnuté Služby nebo jiné související činnosti, postupuje se při jejím vyřizování bez ohledu na označení podání podle zásad Všeobecného reklamačního řádu společnosti ČESKÝ TELECOM, a. s.

(1) Smluvní vztah vzniklý při poskytování Služby se v případě nepodnikající fyzické osoby řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a v ostatních případech se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů.

(2) Právní vztahy při poskytování Služby se dále řídí právním řádem České republiky, Smlouvou a těmito Podmínkami, Všeobecným reklamačním řádem společnosti ČESKÝ TELECOM, a. s., platným vnitrostátním a mezinárodním ceníkem, Všeobecnými podmínkami pro poskytování univerzální služby a dalších telekomunikačních činností. Podmínky, reklamační řád a platné ceníky jsou k nahlédnutí na všech kontaktních místech poskytovatele určených pro styk s veřejností a na webové adrese poskytovatele www.telecom.cz.

(1) Tyto Podmínky nabývají platnosti dnem podpisu zástupcem poskytovatele a účinnosti dnem 15.2.2003.

(2) Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat Podmínky a jejich přílohy, ceníky písemným dodatkem při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně poskytovatele nebo z důvodu změny obecně závazných právních předpisů.

(3) Podmínky a jejich případné změny jsou zveřejňovány v Telekomunikačním věstníku. Tyto dokumenty jsou k nahlédnutí na všech kontaktních místech poskytovatele určených pro styk s veřejností a na webové adrese poskytovatele www.telecom.cz.