Byznys nechce stroj na smlouvy. Chce advokáty, kterým může důvěřovat
Zatímco se debata o budoucnosti právních služeb točí kolem umělé inteligence, první vlna výzkumu Legal & Business Insight 2026 (LBI 2026) ukazuje, že klienti advokátních kanceláří chtějí především něco, co jim AI nenabídne: pocit bezpečí a osobní vztah.
Dokládá to jedno z klíčových zjištění: přes tři čtvrtiny dotázaných by si přála poznat advokáta po lidské stránce, a to ještě před prvním kontaktem. Výzkum mezi 102 respondenty z řad majitelů firem, manažerů a živnostníků, kteří o právních službách reálně rozhodují, přinesl obraz klienta, který ví, co chce, ale rozhoduje se stále emočně. Advokáta si nevybírá jen podle odbornosti, ale podle toho, komu důvěřuje a s kým si sedne.
AI je přitom už dávno ve hře, ale jako nástroj, ne jako soupeř. Polovina firem (51 %) sáhne po AI nástroji několikrát ročně místo toho, aby hned volala advokátovi. Přesto 73 % respondentů nevěří, že by umělá inteligence advokáty během pěti let nahradila. Vysvětlení nabízí právě onen požadavek na vztah: klient nechce jen odpověď, chce někoho, kdo se za ni podepíše a s kým ho pojí důvěra vybudovaná v čase.
„Čekali bychom, že v době AI budou firmy chtít hlavně rychlost a nejnižší cenu. Data ale říkají pravý opak. To, co klient hledá primárně, je bezpečný vztah: advokát, který je mu sympatický, rozumí jeho byznysu a kterému věří. A přesně tuhle emoční vazbu si umělá inteligence patrně jen tak k uživatelům nevytvoří. Pro advokáty z toho plyne jasný úkol – na vztahu se svými klienty aktivně pracovat, a to ideálně ještě před prvním kontaktem."
Karel Kreml
komunikační agentura Politinkers, autor výzkumu LBI 2026
Výzkum vznikl ve spolupráci s podnikatelskou komunitou Business Friends, jejíž členové se stali součástí respondentů. Výsledky byly poprvé představeny na exkluzivní snídani s advokáty 26. května 2026.
VIP snídaně uskutečněná v Usedlosti Cibulka, na které jsme advokátním kancelářím prezentovali výsledky první vlny výzkumu Legal & Business Insight.
„Business Friends je komunita majitelů a ředitelů firem, ale i malých živnostníků, kteří spolu sdílejí zkušenosti a hledají obchodní vztahy postavené na důvěře, nikoliv na jednorázových transakcích. Naši členové se do výzkumu zapojili jako respondenti a mluví z nich přesně to, co v podnikání sami zažíváme: kompetence je samozřejmost, ale spolupracovat chceme s lidmi, kterým věříme."
Romana Křížová
majitelka Business Friends
Pro advokátní kanceláře z výzkumu vyplývá pragmatický závěr: v éře, kdy se rutina automatizuje, se hodnota přesouvá k tomu, co zůstává výhradně lidské: k důvěře, kontextu a proaktivnímu zájmu o klienta. To je půda, na které s advokáty umělá inteligence soupeřit nedokáže. Zatím.
O výzkumu
.png)
Deset klíčových zjištění v grafech
Nejdůležitější data z výzkumu LBI 2026. Pod každým grafem je uvedeno přesné znění otázky, kterou jsme respondentům položili. U otázek s možností více odpovědí se součet přesahuje 100 %.
